Unidas + Mastercard Surpreenda - Enganação
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2021 às 14:13
ID: 119517931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Tudo bem?
Participo do programa de relacionamento Mastercard Surpreenda, o qual tem a #Unidas como parceira. De acordo com a promoção, com 15 pontos você resgata um voucher que te dá direito a uma diária na compra de outra - o famoso 2 por 1.
Como requisitos, basta a contratação via hotsite, bem como a contratação de seguro parcial e seguro de terceiros.
Como já havia participado do programa, gerei novo voucher para usufruir novamente, destacando que sempre fui muito bem atendida pela Unidas.
Contudo, agora fui surpreendida ao verificar que o valor da diária por meio da promoção (R$ *******,32) está muito mais elevado do que o valor normal da diária, indicado no site (R$ *******,66). Aumento de *******%!
Em valores finais, temos para 5 dias de locação: R$ *******,52 x R$ 1.*******,08.
Diante disso, indago: o correto não seria 1 por 2, Unidas? Afinal, utilizando o voucher que supostamente traria um ótimo benefício, pagamos *******% a mais no valor da diária e quase o dobro no valor da locação total.
Nota-se aqui conduta abusiva da Unidas, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 39, incisos V e X.
No aguardo de uma pronta resposta.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
11/03/2021 às 09:24
Prezada Sra. Francielle, bom dia.
Reiterando as informações prestadas por telefone nesta data, esclarecemos que esta manifestação encontra-se registrada através do protocolo M2103-*******.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido. Entendemos o dissabor causado, e deixamos nossos canais de atendimento a sua disposição caso tenha quaisquer dúvidas e/ou problemas que possamos lhe auxiliar.
Agradeço sua atenção conosco!
Atenciosamente;
Sabrina de Oliveira
Ouvidoria Externa
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Réplica da empresa
18/03/2021 às 14:08
Boa tarde, Francielle. Como está?
Peço desculpas pela demora em nosso retorno, pois não tivemos a intenção de lhe causar maiores problemas.
A parceria não segue os valores do site da Unidas, pois a mesma é um acordo comercial entre as empresas Unidas x Mastercard, sendo o valor seguido de uma tarifa fixa.
O site da Unidas tem os valores flutuantes e por isso pode acontecer de ter divergência, porém, esses valores não se aplicam para a parceria citada acima, essas informações constam nos termos e condições do programa.
Em mensagem privada lhe encaminhei maiores informações.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente;
Sabrina de Oliveira
Ouvidoria Externa
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Consideração final do consumidor
18/03/2021 às 14:10
Descaso total com o consumidor. Péssimo contato telefônico. Caso virou Processo Administrativo no PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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