Unidas Aluguel de Carros

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São Domingos - SC

20/07/2026 às 13:22

ID: 254352895

Título: Unidas não devolve meu caução e ninguém sabe informar onde está o valor

No dia 08/06, meu marido e eu alugamos um veículo na loja da Unidas da Barra Funda (São Paulo). No momento da locação, fomos informados sobre todos os valores da contratação, incluindo o pagamento de R$ 900,00 referentes ao caução, com a garantia de que esse valor seria devolvido após a entrega do veículo.

O primeiro problema é que, em nenhum momento, fomos informados de que o veículo possuía uma tag de pedágio e que, por esse motivo, não precisaríamos parar nas praças de pedágio para efetuar o pagamento. Durante toda a viagem para Ubatuba (SP), paramos em todos os pedágios e realizamos os pagamentos normalmente, pois essa informação nunca nos foi passada.

No dia 11/06, devolvemos o veículo, porém o valor do caução não foi estornado.

Alguns dias depois, percebi que a Unidas estava tentando debitar R$ 71,26 da minha conta. Fui até a loja para entender do que se tratava e fui informado de que era uma cobrança referente aos pedágios realizados pela tag do veículo. Expliquei novamente que não fui informado sobre a existência da tag, caso contrário jamais teria pago os pedágios manualmente.

Mesmo considerando a cobrança injusta diante da falta de informação, efetuei o pagamento dos R$ 71,26 para evitar maiores transtornos. Na ocasião, fui informado de que, devido a essa cobrança, a devolução do caução sofreria um pequeno atraso, mas que o valor seria devolvido até o dia 07/07.

Entretanto, essa data já passou e, até o momento, os R$ 900,00 do meu caução não foram devolvidos.

Já entrei em contato com a central de atendimento e também retornei à loja da Barra Funda, mas a situação é extremamente preocupante: ninguém sabe informar onde está o meu dinheiro, qual o motivo da demora ou quando o valor será devolvido. Cada atendimento dá uma informação diferente, sem qualquer solução.

É inadmissível que uma empresa do porte da Unidas retenha um valor que pertence ao cliente, ultrapasse o prazo informado para devolução e ainda não consiga fornecer uma explicação ou uma previsão concreta para a resolução do problema.

Solicito a devolução imediata do meu caução de R$ 900,00, bem como uma explicação formal sobre o motivo do descumprimento do prazo e da falta de informações por parte da empresa.