Unidas não devolve caução de R 900,00 e cliente relata falta de informação sobre pedágios.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:33
ID: 254383609
Título: Unidas não devolve meu caução e ninguém sabe informar onde está o valor
Contrato: 28818385
*****
Passaporte: *****.
No dia 08/06, meu marido e eu alugamos um veículo na loja da Unidas da Barra Funda (São Paulo). No momento da locação, fomos informados sobre todos os valores da contratação, incluindo o pagamento de R$ 900,00 referentes ao caução, com a garantia de que esse valor seria devolvido após a entrega do veículo.
O primeiro problema é que, em nenhum momento, fomos informados de que o veículo possuía uma tag de pedágio e que, por esse motivo, não precisaríamos parar nas praças de pedágio para efetuar o pagamento. Durante toda a viagem para Ubatuba (SP), paramos em todos os pedágios e realizamos os pagamentos normalmente, pois essa informação nunca nos foi passada.
No dia 11/06, devolvemos o veículo, porém o valor do caução não foi estornado.
Alguns dias depois, percebi que a Unidas estava tentando debitar R$ 71,26 da minha conta. Fui até a loja para entender do que se tratava e fui informado de que era uma cobrança referente aos pedágios realizados pela tag do veículo. Expliquei novamente que não fui informado sobre a existência da tag, caso contrário jamais teria pago os pedágios manualmente.
Mesmo considerando a cobrança injusta diante da falta de informação, efetuei o pagamento dos R$ 71,26 para evitar maiores transtornos. Na ocasião, fui informado de que, devido a essa cobrança, a devolução do caução sofreria um pequeno atraso, mas que o valor seria devolvido até o dia 07/07.
Entretanto, essa data já passou e, até o momento, os R$ 900,00 do meu caução não foram devolvidos.
Já entrei em contato com a central de atendimento e também retornei à loja da Barra Funda, mas a situação é extremamente preocupante: ninguém sabe informar onde está o meu dinheiro, qual o motivo da demora ou quando o valor será devolvido. Cada atendimento dá uma informação diferente, sem qualquer solução.
É inadmissível que uma empresa do porte da Unidas retenha um valor que pertence ao cliente, ultrapasse o prazo informado para devolução e ainda não consiga fornecer uma explicação ou uma previsão concreta para a resolução do problema.
Solicito a devolução imediata do meu caução de R$ 900,00, bem como uma explicação formal sobre o motivo do descumprimento do prazo e da falta de informações por parte da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:09
Olá Andrew, espero que esteja bem!
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a pré-autorização realizada no cartão de crédito no dia XX/XX/XXXX, vinculada ao contrato de locação RA Contrato: *****, foi regularmente cancelada pela Unidas em 11/06/2026, dentro do prazo previsto contratualmente.
Conforme dispõe a Cláusula 1.16 do Contrato de Locação, a pré-autorização consiste no bloqueio de determinado valor no cartão de crédito apresentado pelo Locatário, com o objetivo de garantir o cumprimento das obrigações contratuais assumidas durante a locação. Importante destacar que esse procedimento não caracteriza uma cobrança ou transação financeira, mas sim um bloqueio temporário.
Adicionalmente, a Cláusula 5.3 estabelece que, após a devolução do veículo e a quitação dos valores devidos, a locadora realiza a solicitação de desbloqueio junto à administradora do cartão, o que foi devidamente cumprido pela Unidas na data mencionada.
Salientamos que, uma vez feita a solicitação de desbloqueio por parte da Unidas, a responsabilidade pelo efetivo estorno do valor ao limite do cartão passa a ser exclusiva da administradora financeira, conforme regulamentação do setor bancário. Inclusive, conforme práticas bancárias usuais, nenhuma instituição está autorizada a manter bloqueios de pré-autorização por mais de 30 dias, conforme estabelecido pelas próprias bandeiras de cartão (como Visa, Mastercard e Elo), exceto em casos de contestação ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Portanto, caso o valor ainda conste como bloqueado em seu cartão, recomendamos o contato direto com a administradora do cartão, munido do comprovante e código do cancelamento, para poderem efetivar o desbloqueio de forma imediata.
Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa auxiliar junto à operadora do cartão.
Atenciosamente,
ReclameAQUI - Unidas Aluguel de Carros
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:14
Sem resolução sem informação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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