Unidas Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

03/09/2026 às 23:45

ID: 258189957

Venho registrar reclamação contra a Unidas Locadora de Veículos em razão da não realização do estorno referente à reserva n *****, realizada no mês de abril e paga antecipadamente.

A reserva foi cancelada dentro do prazo estabelecido para reembolso integral, portanto, não deveria haver qualquer retenção dos valores pagos. Entretanto, o estorno não foi realizado até o presente momento.

Somente posteriormente identifiquei que as parcelas referentes à reserva continuavam sendo cobradas. Inicialmente, já havia realizado o pagamento de 4 parcelas e, neste momento, estou efetuando o pagamento da 6 parcela, sem que o valor devido tenha sido efetivamente estornado.

Entrei em contato com a empresa e foi registrado o protocolo n *****, especificamente para tratar do estorno da referida reserva. Contudo, em 20/07, recebi apenas uma resposta padrão com pedido de desculpas, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.

O mais grave é que, na comunicação enviada pela Unidas, é mencionada a existência de um comprovante de estorno, porém nenhum comprovante foi anexado ao e-mail, tampouco o valor foi identificado ou creditado em minha conta/fatura.

Dessa forma, considero que a situação ultrapassou um simples atraso operacional. Estou há meses arcando com parcelas de uma reserva que foi cancelada dentro das condições previstas para reembolso integral, sem receber o valor que me é devido e sem uma solução efetiva por parte da empresa.

Solicito, portanto, a imediata regularização da situação e o estorno integral dos valores pagos, bem como o envio do respectivo comprovante de estorno, contendo data, valor e identificação da operação.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, informo que recorrerei aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive para buscar a restituição dos valores e demais medidas cabíveis, diante da ausência de solução mesmo após contato formal e registro de protocolo.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma nova resposta padrão ou pedido de desculpas.