Unidas não realiza pagamento de ressarcimento por colisão após acordo, e cliente relata descaso no atendimento.
Respondida
Bálsamo - SP
04/09/2026 às 10:43
ID: 258212139
O meu carro sofreu colisão por um veículo de propriedade da Unidas no dia 20/05/2026. Após diversas tratativas e envio de documentos, informaram que iriam efetuar o pagamento de R$ 4.298,00 a título de ressarcimento, por não existir oficinas credenciadas próximas a minha residência. O pagamento se daria em conta corrente, em 30 dias contados da data de assinatura do acordo, o qual teve sua última assinatura efetuada no dia 27/07/2026. Já se passaram mais de 30 dias e ainda não recebi o pagamento. Ocorre que já solicitei informações via whatsapp - canal cujas tratativas ocorreram - e eles simplesmente não respondem, assim como fizeram diversas vezes durante o atendimento, em que praticamente tinha que implorar por uma posição mandando mensagens todos os dias. Com isso, já se vão quase quatro meses do meu carro batido e dependendo da "boa-vontade" da Unidas em realizar o pagamento do que foi acordado para eu poder realizar o reparo. Se alguém precisar alugar carro, aluguem de outra empresa, porque se der algum problema, a Unidas vai te deixar na mão com o atendimento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:14
Olá Maristela, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno mencionado em sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A solicitação foi devidamente registrada e o atendimento está sendo realizado de acordo com os procedimentos aplicáveis ao contrato firmado entre a Unidas e o locatário. Como a publicação trata de um sinistro envolvendo terceiro, a ocorrência possui um fluxo específico de análise, realizado pela área responsável por Sinistros de Terceiros em conjunto com a seguradora.
Reforçamos que a Unidas não se recusou a prestar atendimento. O caso foi encaminhado ao departamento responsável, que iniciou a análise da ocorrência e da documentação apresentada, considerando os fatos relatados e os elementos disponíveis para a apuração.
Em atenção à sua solicitação, realizamos uma nova verificação do caso e repassamos todas as informações apresentadas à área responsável por Sinistro de Terceiro. O processo de sindicância já foi iniciado, contemplando a conferência formal dos fatos e dos documentos necessários para a continuidade da análise.
Esclarecemos que a regulação de sinistros segue as condições aplicáveis ao processo e os procedimentos estabelecidos pela seguradora, observando também a regulamentação pertinente ao mercado de seguros. Por esse motivo, a conclusão da análise depende do cumprimento das etapas necessárias e da apresentação da documentação solicitada, não sendo possível antecipar ou alterar o resultado enquanto o processo estiver em andamento.
No momento, portanto, o caso permanece em tratativa junto à área responsável e à seguradora. A Unidas seguirá acompanhando a demanda para que o processo tenha continuidade até sua conclusão, dentro dos procedimentos aplicáveis.
Para assuntos específicos relacionados ao Sinistro de Terceiro, também disponibilizamos o canal de atendimento responsável pela tratativa:
E-mail: [email protected]
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
ReclameAQUI
Equipe Unidas