Unidas não realizou estorno correto de aluguel de carro e cliente não consegue contato.

Olá, Ludymilla, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Prezamos pela transparência e pelo respeito nas relações com nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A locação contratada foi realizada com quilometragem controlada, conforme informado na etapa final da reserva em nosso site. Quando o limite de quilômetros contratados é ultrapassado, aplica-se a cobrança proporcional ao excedente, conforme previsto contratualmente.

Nosso Contrato de Locação, em sua cláusula 3.2, alínea b, estabelece:

“Se a tarifa não for contratada com quilometragem livre, o Locatário deverá respeitar a quilometragem contratada. Se houver quilometragem excedente ao contratado, será cobrado valores adicionais, conforme preço estabelecido pela Locadora.”

Dessa forma, a cobrança referente à quilometragem extra está devidamente respaldada pelas condições previamente acordadas.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua interpretação, mas reforçamos que a Unidas também atua com base no princípio da boa-fé objetiva, previsto no art. 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse princípio exige que ambas as partes — fornecedor e consumidor — ajam com lealdade, honestidade e transparência.

Dessa forma, considerando o princípio da boa-fé nas relações de consumo, de acordo com o art. 4º, III, do CDC, a Unidas entende que não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Caso ainda tenha dúvidas ou deseje esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,
ReclameAQUI | Equipe Unidas
www.unidas.com.br