Unidas: Problemas com caução, atraso na retirada e veículos com defeito geram prejuízos

Question

**Mais uma vez a Unidas deixa a desejar e causa prejuízos ao consumidor**

No dia 03/06/2026 aluguei um veículo da Unidas pelo período de 10 dias, com pagamento antecipado realizado por cartão de crédito. A retirada estava agendada para as 8h30.

Cheguei pontualmente ao local, porém havia apenas um atendente para realizar os atendimentos. Além disso, o sistema da Unidas apresentou falhas durante o processamento da caução no cartão de crédito.

Ao tentar realizar a caução em meu cartão pessoa física, o sistema informou que a operação não havia sido concluída. Entretanto, o valor foi efetivamente lançado no cartão e já consta em minha fatura. Como o sistema não reconheceu a transação, fui obrigada a utilizar outro cartão para realizar uma nova caução, que desta vez foi aprovada.

O resultado foi um atraso de aproximadamente uma hora na retirada do veículo, causando sérios transtornos profissionais. Sou engenheira e trabalho com horários previamente agendados para realização de vistorias, tendo sido obrigada a reorganizar toda a minha agenda por conta da falha operacional da locadora.

Para agravar a situação, até o momento (17h28 do mesmo dia) o valor da primeira caução ainda não foi estornado, permanecendo indevidamente bloqueado em meu limite de crédito.

Os problemas não pararam por aí. O primeiro veículo disponibilizado, um Fiat Mobi, estava com o sistema de som inoperante. Após a reclamação, o carro foi substituído por outro Fiat Mobi que apresentava avarias na lateral e falha no sistema de água do limpador/retrovisor.

É lamentável que uma empresa do porte da Unidas apresente falhas operacionais, demora excessiva no atendimento, problemas sistêmicos que impactam o limite de crédito do cliente e ainda disponibilize veículos em condições insatisfatórias.

Infelizmente, apesar de praticar preços inferiores aos de algumas concorrentes, o custo do transtorno, do tempo perdido e da falta de respeito ao consumidor torna a experiência extremamente negativa.

Solicito:

* Estorno imediato da caução cobrada indevidamente;
* Esclarecimentos sobre a falha do sistema que gerou a cobrança duplicada;
* Posicionamento sobre o atraso causado na retirada do veículo;
* Justificativa para a entrega de veículos com defeitos e avarias.

Como cliente, esperava profissionalismo e respeito, mas encontrei exatamente o contrário.