Unidas x localiza
Em réplica
Itapeva - SP
03/11/2024 às 14:06
ID: 201127597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive recentemente ao tentar alugar um carro pela Unidas. Fiz todo o pré-cadastro pela internet e estava tudo certo para a retirada do veículo, incluindo a informação de que o valor do calção seria de R$ *******, conforme informado no aplicativo. No entanto, ao chegar na unidade, fui introduzido com a exigência de um calção de R$ 7.*******, um valor absurdamente maior e que ultrapassa o limite disponível no meu cartão
Essa falta de clareza e mudança de valores de última hora gerou muita frustração, principalmente porque eu tinha um compromisso importante e acabei me atrasando por conta da burocracia.
Após essa experiência, fui direto para a Localiza, onde tive um atendimento top e ágil e sem qualquer burocracia. Lá, deixei um calção de apenas R$ ******* e todo o processo foi realizado de forma simples
A diferença no atendimento e na clareza das informações entre as duas empresas foi gritante. Infelizmente, a Unidas perdeu um cliente e nao recomendo
Localiza parabéns
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 18:25
Olá, Everton , espero que esteja bem.
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro citada abaixo, em todas as locações, a Unidas se reserva o direito de:
Assim como, estabelecer pré-requisitos para liberação do veículo, analise cadastral e/ou Não Aprovação do cadastro, principalmente por se referir à entrega de um bem de alto valor.
Analisamos a sua reclamação e justificaremos a Não Aprovação de seu cadastro conosco.
Após a ******* antecipadamente, reforçamos ser apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não se trata de uma garantia de Cadastro Aprovado.
Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na cláusula 2.2 informa:
2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:
d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.
14.6. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.
Desta forma, informamos que o seu cadastro não passou pelos nossos requisitos, estando o bloqueado para futuras locações.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Unidas Locadora de Veículos.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 09:24
Agradecemos o esclarecimento sobre a política de aprovação da Unidas. No entanto, gostaria de destacar que, em comparação, minha experiência com a Localiza foi bem mais garantida. Na Localiza, o processo de aprovação de crédito foi simples e rápido, sem toda a burocracia e frustrações que encontrei aqui. Em poucos minutos, consegui alugar um veículo sem a necessidade de diversas análises e critérios que, sinceramente, poderiam ser resolvidos de maneira mais prática pelo próprio aplicativo.
É sempre bom poder recomendar o Localiza para amigos que também alugam carros com frequência, já que a experiência é mais ágil e menos frustrante. Respeito a política adotada pela Unidas, mas acredito que esse processo poderia ter sido menos desgastante.