Pedido cancelado sem explicação

Question

Submeti meu artigo para publicação na modalidade Revisão Básica no dia 23/04, preenchi os dados do cartão e ficou aparecendo aguardando pagamento. Sem qualquer retorno por e-mail sobre a aprovação, verifiquei no site e no histórico de pedido apareceu Cancelado.
Não consigo trocar a forma de pagamento, não publicam meu artigo, enviei e-mail explicando e pedindo ajuda e não respondem, telefone não funciona e também não me deixam enviar o manuscrito de novo. Preciso de ajuda, por favor!!! Preciso publicar urgentemente!!!

Accepted Answer

Olá, Senhor(a), Fernando Hipólito da Silva Filho, bom dia! Tudo bem?

Inicialmente, informamos que estamos aqui para lhe ajudar, mas todos os canais da Revista Científica Semana Acadêmica estão funcionando normalmente e nossa equipe de atendimento sempre disposta a atender a todos em tempo hábil.

O senhor realizou um único contato por e-mail e foi prontamente respondido no mesmo dia, a saber: 06/05/*******.

Pedimos por gentileza, verificar em sua caixa de e-mail, o retorno.

Inclusive, foi lhe dado a opção de novo pagamento com envio de link específico, avulso.

Quanto ao cancelamento, não podemos lhe responder, pois esse cancelamento é da própria administração de cartão de crédito x intermediador financeiro.

O motivo somente é informado ao cliente do cartão, por ser pessoal e sigiloso.

Caso queira agilizar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que entre em contato pelos os canais da instituição.

Na página da revista, informamos o telefone e e-mail direto e o atendimento é feito dentro do horário do expediente: segunda a sexta, de 08h às 18h.

Certamente, será prontamente atendido.

Nos colocamos à disposição para respondê-lo e ajudá-lo em sua demanda. Será um prazer atendê-lo.

Agradecemos pela preferência.
Saúde e Sucesso!
Cordialmente,
Relacionamento Revista Científica Semana Acadêmica

Pedido cancelado sem explicação

Resposta da empresa