O que aconteceu
Experiência péssima nesse lugar.
Informam que o atendimento é feito por ordem de chegada, mas você pega uma senha e pode esperar mais de 30 minutos até ser chamado.
Quando finalmente chamam sua senha, você chega ao balcão e a recepcionista encaminha para uma sala ao fundo. Nesse momento, percebi que chamaram uma pessoa que havia chegado depois de mim. Fui questionar a recepcionista, e ela informou que o outro paciente foi atendido primeiro porque eu havia demorado para enviar o comprovante do Pix.
O que não faz sentido é que, quando saí da recepção, outro paciente ainda permaneceu no local finalizando os protocolos. Ou seja, a justificativa apresentada não foi coerente com o que estava acontecendo.
Fica a pergunta: onde está a ética e o respeito com os pacientes? Se existe uma ordem de atendimento, ela deveria ser clara e aplicada de forma igual para todos.
A administração ou o responsável pela clínica deveria rever esse tipo de conduta e, principalmente, oferecer um treinamento adequado aos funcionários para que saibam lidar com os pacientes com mais organização, transparência e respeito.
Uma experiência extremamente frustrante e que, sinceramente, não recomendo.
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4Interações da reclamação
Uniero Radiologia Odontologica respondeu
29/09/2026 às 09:57
Prezada Sra Gabriela,
Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora em responder à sua manifestação. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos perfeitamente sua frustração. Situações como a descrita com falhas na organização do fluxo de atendimento e justificativas que não transmitiram clareza e transparência não refletem o padrão de respeito e cuidado que queremos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada à nossa administração para apuração detalhada do ocorrido, incluindo a revisão dos nossos protocolos de ordem de atendimento e a capacitação da nossa equipe de recepção, exatamente como você sugeriu. Acreditamos que transparência e igualdade no atendimento são pilares fundamentais da nossa relação com os pacientes, e estamos comprometidos em reforçar esses valores em nosso dia a dia.
Mais uma vez, agradecemos pela sua contribuição, que nos ajuda a melhorar, e pela oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Uniero Radiologia Odontológica