Não resolvido

Cobrança de procedimento odontológico não informado previamente pela clínica Uniero

Uniero Radiologia Odontologica

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 23 de abril de 2026 fui encaminhado à uniero pela dentista do convênio Hapvida para fazer exames radiológicos. Apresentei carteirinha, pedido do exame e RG. Após preenchida a ficha aguardei a chamada para realizar o rx panorâmico. Fui chamado e a atendente fez meu Rx panorâmico, pedindo que subisse ao 1 andar para realizar os rx periapicais com outra atendente. No meio do procedimento , chegou outra funcionária avisando que eu teria que me dirigir à recepção para conversar com a recepcionista. Chegando à recepção fui informado que o convênio não cobre 100% do procedimento, mas apenas 50%. Constrangido , sem querer arrumar confusão acabei pagando 61 reais referentes a 50% do exame. Achei muito estranho e de má fé o procedimento da recepção, pois em nenhum momento me informou sobre os custos antes de eu realizar os rx. Pareceu-me que as moças são orientadas a omitir essa questão. Fiquei muito constrangido e como não gosto de criar confusão acabei pagando. Exame número *****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Uniero Radiologia Odontologica respondeu

    29/04/2026 às 20:58

    Prezado Sr. Carlos Eduardo,

    Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido durante seu atendimento. Reconhecemos que a informação sobre a taxa de coparticipação deveria ter sido comunicada no momento do cadastro, de forma clara e antecipada, evitando qualquer desconforto ou surpresa.

    Lamentamos pela falha em nosso processo de atendimento e entendemos plenamente sua insatisfação. Reforçamos que já adotamos as medidas necessárias junto à equipe responsável, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Ressaltamos que prezamos por um atendimento humanizado, transparente e de excelência, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Uniero Radiologia

  2. Consumidor respondeu

    29/04/2026 às 21:56

    O mínimo a ser feito além das desculpas deveria ser estornar a taxa paga. Como isso não foi feito , continuo insatisfeito. Enfim, meus 61,00 satisfizeram apenas à empresa mas não à minha pessoa.

  3. Uniero Radiologia Odontologica respondeu

    07/05/2026 às 09:56

    Prezado Sr. Carlos Eduardo,

    Compreendemos seu desconforto em relação à cobrança realizada durante o atendimento e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.

    De fato, houve uma falha operacional no momento inicial do seu cadastro, ocasionada por uma colaboradora recém-integrada à equipe, que não realizou a cobrança da coparticipação antes do início do exame. Assim que a supervisão identificou o equívoco, a correção foi feita ainda durante o atendimento.

    Ressaltamos que o valor de R$ 61,00 referente à coparticipação/franquia consta devidamente registrado no campo 37 da guia de atendimento, documento assinado pelo Sr., conforme determinação contratual do convênio. Esse valor é de responsabilidade do beneficiário e deve ser cobrado diretamente do paciente.

    Dessa forma, embora reconheçamos o transtorno causado pela abordagem durante o exame, a cobrança realizada permanece devida, uma vez que se trata de obrigação contratual vinculada ao atendimento realizado.

    Pedimos desculpas pelo desconforto ocasionado e reforçamos que a equipe já foi orientada para evitar situações semelhantes futuramente.

    Atenciosamente,

    Equipe Uniero Radiologia

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Meu problema foi com o constrangimento da cobrança inesperada. com relação à educação das operadoras, nada a reclamar. Podem ficar com os 61,00, vai fazer mais falta a vcs do que à mim.