Cobrança de procedimento odontológico não informado previamente pela clínica Uniero
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:15
ID: 246884147
No dia 23 de abril de 2026 fui encaminhado à uniero pela dentista do convênio Hapvida para fazer exames radiológicos. Apresentei carteirinha, pedido do exame e RG. Após preenchida a ficha aguardei a chamada para realizar o rx panorâmico. Fui chamado e a atendente fez meu Rx panorâmico, pedindo que subisse ao 1 andar para realizar os rx periapicais com outra atendente. No meio do procedimento , chegou outra funcionária avisando que eu teria que me dirigir à recepção para conversar com a recepcionista. Chegando à recepção fui informado que o convênio não cobre 100% do procedimento, mas apenas 50%. Constrangido , sem querer arrumar confusão acabei pagando 61 reais referentes a 50% do exame. Achei muito estranho e de má fé o procedimento da recepção, pois em nenhum momento me informou sobre os custos antes de eu realizar os rx. Pareceu-me que as moças são orientadas a omitir essa questão. Fiquei muito constrangido e como não gosto de criar confusão acabei pagando. Exame número *****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 20:58
Prezado Sr. Carlos Eduardo,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido durante seu atendimento. Reconhecemos que a informação sobre a taxa de coparticipação deveria ter sido comunicada no momento do cadastro, de forma clara e antecipada, evitando qualquer desconforto ou surpresa.
Lamentamos pela falha em nosso processo de atendimento e entendemos plenamente sua insatisfação. Reforçamos que já adotamos as medidas necessárias junto à equipe responsável, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ressaltamos que prezamos por um atendimento humanizado, transparente e de excelência, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Uniero Radiologia
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 21:56
O mínimo a ser feito além das desculpas deveria ser estornar a taxa paga. Como isso não foi feito , continuo insatisfeito. Enfim, meus 61,00 satisfizeram apenas à empresa mas não à minha pessoa.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 09:56
Prezado Sr. Carlos Eduardo,
Compreendemos seu desconforto em relação à cobrança realizada durante o atendimento e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.
De fato, houve uma falha operacional no momento inicial do seu cadastro, ocasionada por uma colaboradora recém-integrada à equipe, que não realizou a cobrança da coparticipação antes do início do exame. Assim que a supervisão identificou o equívoco, a correção foi feita ainda durante o atendimento.
Ressaltamos que o valor de R$ 61,00 referente à coparticipação/franquia consta devidamente registrado no campo 37 da guia de atendimento, documento assinado pelo Sr., conforme determinação contratual do convênio. Esse valor é de responsabilidade do beneficiário e deve ser cobrado diretamente do paciente.
Dessa forma, embora reconheçamos o transtorno causado pela abordagem durante o exame, a cobrança realizada permanece devida, uma vez que se trata de obrigação contratual vinculada ao atendimento realizado.
Pedimos desculpas pelo desconforto ocasionado e reforçamos que a equipe já foi orientada para evitar situações semelhantes futuramente.
Atenciosamente,
Equipe Uniero Radiologia
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 12:03
Meu problema foi com o constrangimento da cobrança inesperada. com relação à educação das operadoras, nada a reclamar. Podem ficar com os 61,00, vai fazer mais falta a vcs do que à mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2