O que aconteceu
Prezados,
Em grande insatisfação e descontentamento venho infelizmente através desta relatar o caso:
1. Início do Processo e Matrícula Inicial (Julho de 2026)
Em 14 de julho de 2026, a aluna encaminhou os históricos acadêmicos para análise. Na mesma data, foi questionado o andamento da matrícula para o semestre seguinte.
A atendente confirmou o recebimento dos documentos e solicitou o pagamento da taxa de matrícula via Pix no valor de R$ 99,00.
Em 16 de julho de 2026, após a orientação de que os comprovantes deveriam ser enviados separadamente para cada prontuário para evitar problemas financeiros, os comprovantes foram remetidos à instituição.
2. Suspensão Temporária da Faculdade FAPAN e Comunicado Oficial (Agosto de 2026)
Em 1 de agosto de 2026, a Faculdade FAPAN emitiu um comunicado oficial informando a suspensão temporária de suas atividades acadêmicas devido a uma auditoria interna.
O comunicado ofereceu a transferência dos alunos para a unidade de São Paulo (*****, Sé) sob as mesmas condições financeiras e prometeu o reembolso integral de valores pagos mediante solicitação por e-mail.
3. Tratativas com a Unidade de São Paulo / Sé e Cobranças Prévias (Agosto de 2026)
Entre 25 e 26 de agosto de 2026, foram cobradas definições urgentes sobre o enquadramento das disciplinas, destacando a necessidade de alinhamento devido à inscrição no exame da ordem marcada para o dia 06.
Em 27 de agosto de 2026, a unidade informou que as matrículas estavam efetivadas, fornecendo os RAs de Edilene e de seu esposo Heitor.
4. Divergências Financeiras e Quebra de Acordo (Agosto de 2026)
Em 27 de agosto de 2026, surgiram divergências sobre os valores das mensalidades, pois a instituição passou a cobrar valores incompatíveis com o desconto de transferência externa que havia sido ofertado anteriormente (50% do valor pago na faculdade anterior com limite de R$ 600,00).
A administração argumentou que, por se tratar de transferência externa e contrato novo, aplicava-se um valor mínimo de mensalidade, desconsiderando as condições acordadas e gerando confusão financeira.
5. Problemas de Acesso ao Portal e Falta de Suporte da Diretoria (Final de Agosto a Início de Setembro de 2026)
A partir de 31 de agosto de 2026, os alunos enfrentaram barreiras técnicas intransponíveis, recebendo erros de acesso inválido ao tentar entrar no portal com as matrículas e senhas fornecidas.
Houve evidente descaso e falta de comunicação transparente por parte da diretoria e da coordenação (sob a gestão do diretor Renato), sem esclarecimentos claros sobre a grade curricular, análise de equivalência de matérias ou enquadramento de sala para o Heitor.
As tentativas de resolver a situação de forma presencial ou obter suporte esbarraram em restrições de horários e falta de retorno efetivo.
6. Solicitação de Cancelamento, Estorno e Omissão Total da Instituição (Setembro de 2026)
Em 3 de setembro de 2026, diante da ausência de retorno sobre a grade e análise curricular, foi solicitado formalmente o cancelamento da matrícula e o estorno de um boleto pago indevidamente sem sequer ter frequentado as aulas.
Embora a secretaria tenha informado em 4 de setembro de 2026 que o caso foi encaminhado ao financeiro, a instituição passou a ignorar os pedidos e a enviar e-mails de cobrança indevidos.
Entre 8 e 24 de setembro de 2026, foram feitas diversas cobranças diárias de posicionamento por WhatsApp, sem que a secretaria, o financeiro ou a diretoria dessem qualquer retorno ou efetivassem a devolução do dinheiro pago.
Linha cronológica da falta de respostas:
04 e 05 de agosto de 2026 (FAPAN): Você enviou mensagem questionando sobre o estorno do valor da matrícula e um "bom dia" nos dias seguintes, ambos sem resposta.
25 a 26 de agosto de 2026 (Unidade Sé): Você enviou mensagens cobrando a finalização do enquadramento das disciplinas devido à proximidade do exame da ordem, ficando sem retorno nestes dias.
31 de agosto de 2026 (Noite): Após questionar sobre a consideração do desconto prometido e pedir o e-mail do coordenador (entre 18:18 e 18:24), suas mensagens não foram respondidas na ocasião.
01 de setembro de 2026 (Tarde): Você enviou mensagens avisando que estava a caminho para falar com o professor, perguntando se ele a esperaria e se havia opção de atendimento online (das 16:35 às 17:07), sem obter retorno.
03 de setembro de 2026 (Noite): Às 19:53, você cobrou uma posição sobre o andamento do seu caso de cancelamento e estorno, ficando sem resposta imediata na data.
08 de setembro de 2026: Você enviou mensagens cobrando posicionamento sobre o estorno/cancelamento e alertando para que revirsem e-mails de cobrança indevidos, sem retorno.
10 de setembro de 2026: Você enviou uma mensagem de bom dia às 07:20 e não obteve resposta.
14 de setembro de 2026: Você fez uma sequência de cobranças ao longo do dia (às 09:01, 14:06, 14:07 e 14:46) cobrando o estorno e o cancelamento, sem qualquer devolutiva.
15 de setembro de 2026: Entre 14:15 e 14:19, você enviou uma bateria de perguntas questionando com quem falar sobre o estorno, se precisava de solicitação por e-mail ou se podia ir pessoalmente, e foi ignorada.
16 de setembro de 2026: Às 09:08 e 09:09, você perguntou se o número era da secretaria e cobrou a devolução do dinheiro cobrado erroneamente, sem retorno.
18 de setembro de 2026: Às 11:44, você enviou novos pedidos de posicionamento sobre o caso, sem resposta.
21 de setembro de 2026: Você enviou mensagens pela manhã (08:52 a 08:53) e à tarde (16:55), perguntando sobre o contato do financeiro, estorno, horários presenciais e se poderia falar com o diretor, e novamente não teve retorno.
24 de setembro de 2026: Às 19:04, você solicitou o contato do Dr. Renato e permaneceu sem resposta.
Diante de todo o descaso, falta de respeito e ausência absoluta de retorno que enfrentamos, não terei a matrícula paga nesta instituição.
Peço a devolução imediata do valor pago, pois fomos submetidos a uma situação inaceitável: total falta de atendimento, má prestação de serviços, completa omissão na análise e fiscalização do nosso histórico acadêmico, além de dias e dias sendo totalmente ignorados em nossas tentativas de contato. Brincaram com o nosso tempo, com o nosso planejamento e com os nossos sonhos, demonstrando um pleno descaso e falta de humanidade com o aluno.
Edilene Silva