O que aconteceu
Bom dia
Os materiais e o atendimento dos vendedores da empresa é de excelência, mas infelizmente não posso mais fazer pedidos, sendo que a mesma coloca tanta regra no sistema como um todo que a dor de cabeça para o consumidor se adaptar não é compensado pelo produto e pelo atendimento. Fizemos um pedido para retirar dia 25/09, estava tudo pronto, aí fui avisado que a empresa trocou de endereço, endereço esse dificílimo de encontrar, foram retirar dia 24/09 faltando só 10min para fechar e não conseguiram entregar, porque, segundo a mesma: "O caixa já estava fechado"; mesmo o produto já quitado, então ficou para o dia 25/09 mesmo, chegou o dia acharam melhor levar o nosso pedido para outro endereço porque seria melhor para retirar, até aí tudo bem, só que o endereço só estava aberto a partir das 09:30 e o produto só chegaria por volta das 11hrs, então o rapaz, um dos atletas do time, que iria pegar o produto e trazer para nós aqui no Rio Grande do Sul tinha que sair da cidade e não poderia esperar tanto tempo, ficando portando agora para enviar pelo correio e o time tendo que pagar o frete. Sobre toda esse narrado ainda existe uma regra complicadíssima de pedido mínimo de 5 unidades, até poderia ser um boa se fosse 5 unidades para todos os produtos, mas infelizmente se você pede um kit, para produzir somente 5 unidades, pede-se uma camiseta, para produzir somente 5 unidades, ou seja não existe você pedir 3 kits e 2 camisetas.
Sendo assim, após o narrado eu recomendaria que quem for de fora da cidade de São Paulo que não faça negócio por conta das dificuldades que a empresa coloca para o consumidor se adaptar a mesma e não ao contrário, detalhe esse é meu terceiro pedido todos com alguma dificuldade e sempre com uma adimplência da minha parte.
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4Interações da reclamação
Uniex respondeu
07/10/2026 às 16:18
Olá, Felipe! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pelo reconhecimento em relação à qualidade dos nossos materiais e ao atendimento da nossa equipe comercial.
Lamentamos, porém, todos os transtornos ocorridos no processo de retirada do seu pedido. Entendemos que alterações de endereço, informações passadas próximas ao horário da retirada e a necessidade de novos deslocamentos acabaram tornando uma etapa que deveria ser simples muito mais desgastante.
Neste ponto, reconhecemos que a comunicação e a condução do processo poderiam ter sido melhores.
Sobre o pedido mínimo de 5 peças, essa quantidade está relacionada ao nosso processo de produção personalizada. Como trabalhamos com peças produzidas especificamente para cada pedido, alguns modelos possuem quantidade mínima necessária para entrada em produção.
No entanto, entendemos perfeitamente o ponto levantado por você: quando existem modelos diferentes dentro de um mesmo pedido, essa regra pode acabar dificultando determinadas combinações e tornando a compra menos prática para alguns clientes.
Seu relato é importante justamente porque nos permite identificar situações em que nossos processos internos, apesar de necessários para a operação, precisam ser melhor comunicados e constantemente avaliados para não prejudicar a experiência do cliente.
Já estamos direcionando suas observações aos setores responsáveis, principalmente em relação à comunicação sobre retiradas, alteração de locais e clareza das regras antes do fechamento do pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sinceridade do seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Realmente as minhas reclamações são para uma melhor experiência quando futuros clientes fazerem pedidos, não tendo o que se fazer agora no momento, só tenho que avisar que as camisetas chegaram e até o final de semana iremos verificar se está tudo em ordem.