Cliente Unifique relata falha na renovação de dados móveis, falta de internet e dificuldade de atendimento, solicitando cancelamento.

Bom dia, Priscila! Tudo bem? Esperamos que sim! 😊

Primeiramente, queremos agradecer por ser cliente Unifique há tanto tempo e pedimos sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem internet por dias, ainda mais com as faturas em dia, e entendemos completamente o transtorno que isso causou no seu dia a dia.

Entramos em contato com você no dia 11/09 para entender melhor o que havia acontecido. Durante essa conversa, explicamos que a falha no sistema impediu a renovação automática dos dados móveis nas suas linhas, o que gerou a interrupção do serviço. Reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e que o tempo de espera para ser atendida também ficou muito além do aceitável.

Sobre o seu pedido de cancelamento, conversamos com você e explicamos que, para preservar os números que você já utiliza, a alternativa mais indicada seria solicitar a portabilidade para outra operadora, garantindo assim que você não perca suas linhas. Além disso, aplicamos um desconto pelo transtorno causado durante esse período.

Caso ainda queira seguir com o cancelamento ou tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 10580 ou pelo e-mail [email protected], e faremos questão de priorizar o seu atendimento.

Este atendimento gerou um protocolo de número *****.

Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo desta resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

Um abraço,
Rede Unifique.💙