Cobrança de valores sem instalar e receber chip
Respondida
Joinville - SC
12/07/2026 às 20:47
ID: 253723511
O técnico veio na minha casa e não conseguiu fazer a instalação, tanto que ele falou para mim que seria reagendado a minha visita. A Unifique não fez o contato comigo para fazer novamente a visita para fazer a instalação da minha internet. Eu estou quase três semanas esperando para eles entrar em contato comigo. No entanto, eu fui olhar minha conta que eu fiz na Unifique, já estão cobrando os valores, mas não me entregaram o chip para fazer a troca de telefone e não fizeram a instalação da minha internet.
Quero fazer o cancelamento, já liguei mais ninguém me atende , já fiquei mais de uma hora na ligação para fazer o cancelamento e nada de me solucionar o problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:46
Boa tarde Leonardo, tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 13/07, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Informamos que estamos com um alto volume de atendimentos no momento, mas, já estamos em busca de melhorias em nossos processos.
Confirmamos que seu cancelamento foi realizado no protocolo *****.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.