Cobrança indevida após cancelamento de serviço de celular

Boa tarde, Jhuly! Tudo bem? Esperamos que sim! 😊

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante perceber uma cobrança diferente do esperado, e agradecemos por nos contatar para que pudéssemos entender e resolver a situação.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que o plano que você contratava contava com uma promoção por tempo determinado, vinculada ao combo que incluía o serviço de celular. Com o cancelamento da linha móvel, essa promoção foi encerrada, o que gerou a diferença no valor da fatura. Sabemos que essa informação nem sempre fica clara no momento do cancelamento, e lamentamos que isso tenha gerado confusão e preocupação para você.

Em contato realizado no dia 11/09, explicamos essa situação e, para garantir que você continuasse sendo bem atendida, ofertamos uma nova promoção por 12 meses ao seu plano de internet. Além disso, realizamos a correção da fatura de setembro, que havia sido gerada com o valor incorreto.

Esperamos que tudo esteja resolvido e que você se sinta mais tranquila a partir de agora. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à sua disposição pelos canais (47) 3380-0800 ou pelo e-mail [email protected].

Este atendimento gerou um protocolo de número *****.

Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo desta resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

Um abraço,
Rede Unifique.💙