Unifique

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/06/2026 às 15:04

ID: 250248145

Cobrança indevida de multa por fidelidade após impossibilidade de instalação pela própria Unifique

Em novembro de *******, mudei de residência e contratei o serviço de internet da Unifique com fidelidade de 12 meses.

Em maio de *******, precisei mudar novamente de endereço, porém para um local muito próximo do anterior, cerca de 5 quadras de distância. Como eu desejava continuar sendo cliente da empresa, entrei em contato com a Unifique e solicitei a transferência do serviço para o novo endereço.

No atendimento telefônico, fui informado de que seria necessário realizar um novo contrato, renovando a fidelidade por mais 12 meses. Em contrapartida, fui orientado de que não haveria cobrança de multa referente ao contrato anterior, justamente porque se tratava de uma transferência de endereço. Com base nessa informação, concordei com o procedimento.

Foi então agendada a instalação para o dia 18. Um técnico compareceu ao local, mas informou que seria necessária uma segunda equipe para concluir a instalação. Dois dias depois, outra equipe técnica veio ao endereço e informou que não seria possível realizar a instalação porque, segundo eles, faltava uma infraestrutura específica para passagem do cabo.

Ocorre que o prédio já possui internet de outra operadora funcionando normalmente, o que demonstra que existe infraestrutura para prestação desse tipo de serviço. Além disso, fui orientado pelos próprios técnicos da Unifique a providenciar por conta própria a instalação de um cano ou solicitar essa adequação ao condomínio. Entendo que essa responsabilidade não deveria ser transferida ao cliente, principalmente considerando que estou apenas solicitando a continuidade de um serviço já contratado.

Ao entrar novamente em contato com a Unifique, fui informado de que as únicas opções seriam: cancelar o serviço ou providenciar a infraestrutura exigida pela empresa. Para minha surpresa, também fui informado de que seria cobrada a multa de fidelidade do contrato anterior.

Considero essa situação extremamente injusta. Em nenhum momento solicitei o cancelamento por vontade própria. Pelo contrário, meu objetivo sempre foi manter o serviço ativo no novo endereço. A impossibilidade de instalação decorreu da própria análise técnica da Unifique, e não de uma desistência minha.

Dessa forma, entendo que não faz sentido a cobrança de multa contratual, já que a continuidade da prestação do serviço está sendo inviabilizada pela própria empresa. Estou sendo prejudicado duplamente: primeiro por não conseguir utilizar o serviço contratado e, segundo, pela tentativa de cobrança de uma multa em uma situação que não foi causada por mim.

Solicito que a Unifique revise imediatamente essa cobrança, realize o cancelamento sem qualquer multa ou, alternativamente, apresente uma solução viável para a instalação do serviço no novo endereço.
Além disso, aceitei e assinei um novo contrato com a Unifique, conforme orientação do próprio atendimento da empresa, justamente para viabilizar a transferência do serviço e evitar qualquer cobrança de multa. Portanto, resta evidente que minha intenção sempre foi manter o vínculo contratual e continuar utilizando os serviços da operadora. A impossibilidade de instalação decorreu exclusivamente de questões apontadas pela própria empresa, não podendo o consumidor ser penalizado com cobrança de fidelidade em razão de um problema que não causou.


Aguardo retorno e solução para o caso.