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Reclamar dessa empresa

Timbó - SC

01/11/2025 às 19:01

ID: 230807597

Tinha contrato banda larga, cancelei e estão me cobrando uma multa de quase 600 reais alegando que quando me mudei a fidelidade se renovou, falando que assinei porem quando o técnico foi na minha casa nao explicou nada disso e apenas pediu que eu assinasse, nao foi feito nenhuma instalação pois ja estava tudo cabeado no novo endereço, nao foi dado desconto e nem cortesias muito menos informações claras.
Anatel e clara quanto a isso
A Anatel, por meio da Resolução n 632/2014, determina que:

A mudança de endereço não reinicia o prazo de fidelidade, a menos que o cliente aceite novos benefícios ou condições (como descontos, instalação grátis, novo plano etc.);
Caso o cliente mantenha o mesmo plano e apenas mude o local de instalação, o contrato original e o prazo de fidelidade continuam correndo normalmente.

Em resumo: mudar de endereço não zera nem renova a fidelidade só renova se você aceitar algo novo que gere uma nova vantagem ou benefício no contrato.
Mesmo informando tusso isso eles ainda alegam estar certo e que nao vão poder fazer nada
Outro ponto eles fazem com que a fatura do plano móvel com o banda larga junto sem poder pagar eles individual, nao se pode pagar somente uma com a UNIFIQUE
Código de Defesa do Consumidor (CDC) art. 39, inciso I:

É proibido ao fornecedor condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à contratação de outro.

Isso quer dizer que a operadora não pode obrigar você a manter internet móvel e banda larga juntas, nem impedir que você pague uma sem a outra.
Cada serviço deve poder ser contratado, cancelado e cobrado separadamente.

Existe as leis, e tem que ser cumpridas, e qualquer contrato fora disso se considera abusivo, porem eles tem mania de fazer isso com os clientes da mesma forma que se quiser cancelar o plano móvel nao pode ser feito em uma loja física mandam se "virar" fazendo isso pelo telefone, tudo isso esta acontecendo comigo e acredito que com muita gente que vem sendo lezada por essa empresa.