Cobrança indevida de serviço não solicitado (Unifique Books) e solicitação de cancelamento

Bom dia Letícia, tudo bem? Esperamos que sim!

Conversamos com você no dia 03/03, onde, esclarecemos sobre sua situação.

Informamos que estamos com um alto volume de atendimentos no momento, mas, já estamos em buscas de melhorias em nossos processos.

Referente ao questionamento quanto aos valores dos planos e afins, os valores descritos no contrato e na nota fiscal referem-se apenas ao detalhamento fiscal dos serviços que compõem o seu plano. Essa separação é uma exigência legal, utilizada apenas para fins tributários, e não representa cobranças adicionais ou opcionais. Ou seja, apesar de aparecerem discriminados separadamente (como Unifique Play, E-books e Porta IP), todos esses itens já estão inclusos no valor total do plano contratado. A soma desses valores corresponde exatamente ao preço acordado.

Repassamos seu atendimento ao setor comercial para validarem as melhores opções de planos.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.

Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.

Este atendimento gerou um protocolo de número *****.

Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

Um abraço,
Rede Unifique.