Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano de celular não solicitado na Unifique

Question

Sou cliente da unifique desde *******. Faz algum tempo que tenho problemas com a Unifique. Primeiro, eles mudam seu plano, alteram o valor na sua fatura e não avisam previamente, pegando o cliente de surpresa. Depois, quando preciso fazer o cancelamento de algo, é extremamente burocrático, o aplicativo é ruim e ninguém atende pelo telefone.
Entrei no aplicativo para ver o valor de um plano de celular, não assinei nada, nenhum contrato, e mesmo assim mandaram um chip para meu endereço sem ser solicitado e agora estão me cobrando o valor do plano (que eu nunca utilizei, nem ativei) na minha fatura, dizendo que foi ativado. Um descaso com o cliente, atendimento péssimo, fora que o chat do aplicativo é horrível.
Quando é para o favorecimento da empresa, são rápidos, mas quando é para resolução de um problema, demoram e não resolvem nada.
Quero uma resolução para meu problema!