Cobrança indevida
Respondida
Putinga - RS
23/07/2026 às 21:12
ID: 254704141
Após ficar 1 semana sem internet, consegui contato via telefone com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e cancelei meu plano, número do protocolo de cancelamento *****. Nesse mesmo dia eu entreguei o aparelho pra um cara da unifique e comuniquei via telefone que já havia entregue. Enquanto fazia o cancelamento, a atendente me comunicou que eu precisaria pagar uma multa por quebra de contrato e poderia parcelar em até 2 vezes o valor total. Fechei assim: 2 boletos, sendo 1 com vencimento no mês 06/26 e outro 07/26, ambos pagos antes do vencimento. Porém na data de hoje, 23/07 recebo no meu email mais um boleto com vencimento pro dia 31/07. Estão me tirando pra [Editado pelo Reclame Aqui]? Estão me cobrando a mais por qual justificativa? Pensei que não iria mais me estressar com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, mas é muito difícil de resolver! Não consigo contato via telefone e não irei pagar mais um boleto, sendo que minha dívida está paga!
Aguardo um retorno o quanto antes, senão irei acionar um advogado!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:28
Bom dia Giovana, tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 24/07, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Em nosso atendimento, entendemos melhor a sua necessidade e verificamos que os valores em aberto podem ser reconsiderados. Sendo assim, solicitamos a revisão e a retirada desses valores, a fim de resolvermos a questão de forma satisfatória e garantir sua plena satisfação com os nossos serviços.
Pedimos sinceramente desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou.
Estamos em contato com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.