DESCASO COM O CLIENTE

NÃO CONTRATE ESSA EMPRESA! DESCASO, FALTA DE RESPEITO E TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO DA UNIFIQUE!

Venho aqui deixar registrada a minha indignação com a Unifique, devido a uma sequência de situações extremamente desagradáveis que passei como cliente. O que era para ser apenas uma solicitação de reparo na internet se transformou em uma experiência revoltante, marcada pela falta de comunicação, desorganização, desrespeito e uma situação ainda mais grave: depois de eu informar que o problema estava resolvido e me recusar a permitir uma entrada no meu apartamento sem uma explicação adequada, fiquei sem internet novamente.

Estou desde sábado sem internet e, como trabalho em casa, dependo diretamente desse serviço para exercer minhas atividades profissionais. Não estamos falando de um simples inconveniente, mas de um serviço essencial para o meu trabalho e para a minha rotina.

Entrei em contato com a Unifique e fui informada de que conseguiriam me atender na segunda-feira, dia 26/10. Agendei a visita para o período da manhã e fiquei aguardando, acreditando que o problema seria resolvido. Porém, os técnicos foram até a rua, e não ao meu apartamento. Segundo o que fiquei sabendo posteriormente, havia ocorrido um rompimento dos cabos, relacionado a um furto.

O mais absurdo é que ninguém me comunicou o que estava acontecendo! Precisei entrar em contato novamente com a central durante a tarde para descobrir o motivo de não terem resolvido o problema. A atendente informou que a equipe compareceria no período da tarde.

Os técnicos chegaram quando a zeladora do prédio já estava indo embora. Como o acesso precisava ser autorizado por ela, foi informado que teriam de retornar no dia seguinte. Mais uma vez, eu não havia sido avisada adequadamente sobre o que estava acontecendo e fiquei sem saber se ainda receberia atendimento.

Depois das 18h, liguei novamente para saber se a equipe ainda viria ou se precisaria remarcar o atendimento mais uma vez. Para piorar a situação, a atendente simplesmente me deixou esperando na linha e desligou a ligação. Tive que ligar novamente para conseguir informações e, somente então, fui informada sobre o ocorrido.

O atendimento foi reagendado para terça-feira, no período da tarde. Entretanto, o próprio atendente havia me informado que, por se tratar de um reagendamento, a equipe poderia comparecer pela manhã.

Na terça-feira, por volta das 11h30, a internet voltou a funcionar. A zeladora entrou em contato comigo para confirmar se o serviço havia sido restabelecido, e confirmei que sim. Perguntei se seria necessário que os técnicos subissem até o meu apartamento, e fui informada de que não havia necessidade, pois o problema já estava resolvido.

Até aquele momento, pensei que finalmente toda aquela dor de cabeça havia terminado.

Às 13h08, recebi uma mensagem pelo WhatsApp de um técnico chamado Vinícios, que se identificou como técnico da Unifique. Respondi imediatamente, agradecendo o contato e informando que o problema já havia sido resolvido. Ele visualizou a mensagem e respondeu apenas: ok.

Ou seja, a própria equipe já havia sido informada de que a internet estava funcionando novamente.

Porém, às EXATAS 18H, meu interfone tocou. Para minha surpresa, era um técnico da Unifique acompanhado de outro homem. Ele não se apresentou adequadamente e simplesmente informou que precisava entrar no meu apartamento para tirar uma foto do meu roteador.

Diante daquela situação, questionei o motivo da fotografia, pois a internet já estava funcionando e eu já havia informado isso anteriormente. Não recebi uma explicação clara que justificasse a necessidade daquela entrada naquele momento.

Por segurança, não autorizei a entrada no meu apartamento sem que houvesse uma justificativa adequada. Expliquei novamente que o problema já estava resolvido e que, caso precisassem de uma foto do roteador, poderiam solicitar pelo WhatsApp, e eu enviaria.

Os dois foram embora aparentemente contrariados.

E foi então que aconteceu algo ainda mais revoltante.

Depois dessa visita, minha internet foi desligada novamente.

Pelo que constatei, os técnicos foram até a fonte de conexão e desligaram o meu acesso à internet antes de irem embora. Não consigo afirmar qual foi a intenção deles, mas a sequência dos acontecimentos é extremamente preocupante: a internet havia voltado a funcionar, eu havia comunicado isso à equipe, recusei uma entrada que não me foi devidamente explicada e, depois da visita, fiquei sem internet novamente.

Posteriormente, descobri que o nome de um dos técnicos era Elias. O outro homem que o acompanhava não sei identificar. Um deles falava português normalmente, enquanto o outro falava de uma maneira semelhante ao espanhol.

Como uma empresa permite que um atendimento chegue a esse ponto?

Como cliente, espero o mínimo: comunicação, organização, respeito, transparência e profissionais que saibam lidar com as pessoas. Não é aceitável passar dias tentando resolver um problema, precisar ligar diversas vezes para obter informações, ter atendimentos mal conduzidos e, depois de acreditar que tudo estava resolvido, ficar novamente sem o serviço.

Também considero extremamente grave a falta de esclarecimento sobre a necessidade de entrar na minha residência. O cliente tem o direito de questionar o motivo de uma visita e de não autorizar a entrada quando não recebe informações suficientes. Isso deveria ser tratado com profissionalismo, e não com uma situação que termina com a interrupção do serviço.

Reforço que EU TRABALHO EM CASA E PRECISO DA INTERNET PARA TRABALHAR. Cada período sem conexão pode representar prejuízos profissionais e financeiros. A empresa parece ignorar completamente as consequências que essa falta de organização pode causar na vida de um cliente.

Já registrei uma reclamação junto à central de atendimento da Unifique e agora torno público o meu relato para que outras pessoas conheçam a experiência que tive.

Não estou exigindo nenhum privilégio. Estou exigindo respeito, responsabilidade e um serviço prestado com o mínimo de profissionalismo.

Quero que a empresa investigue o ocorrido, esclareça por que minha internet foi interrompida novamente após a visita dos técnicos, identifique os profissionais envolvidos e tome as providências cabíveis. Também espero o restabelecimento definitivo do serviço e uma resposta formal sobre tudo o que aconteceu.

Minha experiência com a Unifique foi extremamente decepcionante. O que mais revolta não é apenas ficar sem internet, mas a maneira como fui tratada durante todo esse processo e a gravidade do que aconteceu no final.

Por isso, deixo meu alerta: pense muito bem antes de contratar essa empresa. Um cliente não deveria precisar passar por tudo isso para conseguir um serviço pelo qual paga.

UNIFIQUE, EU ESPERO UMA EXPLICAÇÃO E UMA SOLUÇÃO!

Falta de comunicação, descaso e desrespeito não podem ser tratados como algo normal. Cliente merece consideração, principalmente quando depende do serviço contratado para trabalhar e sustentar sua família.