O que aconteceu
Bom dia!
Em julho deste ano, fiz a indicação de um novo cliente para a Unifique por meio do programa de fidelidade "Indique e Ganhe".
De acordo com as regras e com a promessa divulgada pela empresa no momento da indicação:
Para o indicador (eu): Isenção de 1 (uma) fatura após o pagamento da 2 fatura pelo cliente indicado.
Para o indicado: 50% de desconto na mensalidade.
O meu indicado contratou o serviço, teve a instalação concluída e já realizou o pagamento da 2 fatura. No entanto, nenhum dos benefícios previstos foi concedido: nem o desconto de 50% para o indicado, nem a isenção do meu boleto.
A promoção não funcionou de forma automática como deveria. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte da Unifique para solicitar a aplicação do direito prometido, fui informado de que precisaria abrir um chamado e aguardar 30 dias úteis para que o caso fosse analisado.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Além da falha na concessão automática do benefício ofertado, a exigência de aguardar mais de um mês útil para resolver um problema gerado pelo próprio sistema da empresa configura evidente má prestação de serviço e descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Solicito:
A aplicação imediata da isenção da minha próxima fatura.
A aplicação do desconto de 50% devido na fatura do cliente indicado (com a devida compensação/reembolso caso ele já tenha pago faturas integrais sem o desconto).
A regularização do chamado sem a necessidade de aguardar o prazo desarrazoados de 30 dias úteis.
Aguardo um retorno com a solução definitiva do problema.