Dificuldade para cancelar serviço contratado via WhatsApp com espera excessiva na ligação
Respondida
Chapecó - SC
04/03/2026 às 16:53
ID: 242328873
Não consigo cancelar o serviço. Contratei através do whatsapp, mas não consigo cancelar por lá. Exigem que eu contate através de ligação para cancelamento. Já estou tentando cancelar há dias, mas toda vez que algum atendente ouve a palavra "cancelamento" transfere a ligação para a espera e ninguém nunca mais atende. Tenho ligações gravadas com mais de 20 minutos de espera.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:45
Bom dia, Jeferson! Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.
Tentamos contato com você desde o recebimento de sua reclamação por WhatsApp e telefone mas sem sucesso, pelo número (47) XXXX-3235.
Reconhecemos a insatisfação quanto ao atendimento inicial automatizado e informamos que ajustes já estão em andamento para garantir um acesso mais rápido ao suporte humano.
Confirmamos que o cancelamento foi realizado em 04/03 pelo protocolo *****, sem gerar nenhum valor em aberto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a frustração causada. Saiba que estamos tratando seu caso internamente com a equipe responsável, para que situações como essa sejam evitadas e para que possamos evoluir a partir desse erro. Sua experiência nos aponta oportunidades reais de melhoria, e isso é muito valioso para nós.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Sua opinião é muito importante. Se puder, pedimos que avalie sua experiência conosco seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos processos e cuidar melhor de cada cliente.
Um abraço,
Rede Unifique!