Impossibilidade de Cancelamento de Internet e Falta de Suporte para Mudança de Endereço
Respondida
São Leopoldo - RS
02/06/2026 às 16:08
ID: 250365447
Já fazem três dias que tento cancelar a internet pois tentei fazer a mudança de endereço mas não atendem na região que vou me mudar, o cancelamento é só através de ligação onde o setor de cancelamento não atende e não retorna! Já fiz diversas ligações fiquei mais de 20 minutos em casa uma esperando para ser atendido e nada!
Quando foi para contratar não faltou suporte mas depois o descaso é demais
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:20
Bom dia Evandro, tudo bem? Esperamos que sim.
Conversamos com você no dia 03/06, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Confirmamos que seu cancelamento foi realizado no protocolo *****, conforme explicado anteriormente via WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.