Insatisfação com o serviço de internet da Unifique em Jaraguá do Sul
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
31/08/2024 às 12:15
ID: 196397985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Contratei os serviços da Unifique com uma velocidade de ******* Mbps. Desde o primeiro dia, a internet nunca alcançou a velocidade contratada. Testei em diversos aparelhos (celulares, laptops, etc.), e o problema persiste. A instalação foi feita de forma precária no edifício, afetando a conexão até o meu apartamento. Sempre que chove, a internet cai, apesar de ser fibra óptica. Já solicitei inúmeras vezes assistência técnica, o que me fez perder horas do meu dia e afetou meu trabalho.
Os técnicos visitam, fazem testes no laptop deles, e garantem que está tudo certo. Entretanto, em 12 a 24 horas após a saída deles, a internet volta a cair para entre 75 Mbps e 95 Mbps, o que está muito abaixo do contratado. Esse ciclo se repete e está gerando muitos transtornos e prejuízos.
Além disso, no dia 31/08/*******, após o cancelamento do serviço, fiquei completamente sem internet. A Unifique cobrou uma multa de R$ *******,64, o que considero um abuso e desrespeito, especialmente porque ainda tinha horas de internet pagas, mas o corte foi feito de forma instantânea assim que cancelei.
Estou insatisfeito com a falta de solução definitiva, falta de ética e respeito da Unifique com o consumidor. Tenho prints de velocidade como prova e pretendo registrar um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil. Não recomendo a Unifique a ninguém!
Esse texto ressalta a questão da multa, o corte imediato da internet e a insatisfação geral com o serviço.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 13:48
Boa tarde Giancarlo, tudo bem? Esperamos que sim.
Tentamos contato com você, desde o recebimento desta reclamação, por telefone e WhatsApp, mas sem sucesso.
Informamos que com os dados informados, não localizamos o cadastro.
Pedimos que caso ainda estiver enfrentando dúvidas e dificuldades, entre em contato conosco no fone******* ou no e-mail *******.
Havendo dúvidas ou dificuldades, estamos à disposição!
Um abraço,
Rede Unifique.
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 15:41
Compraram a antiga NAXI, mas não têm estrutura para a demanda. Oferecem ******* Megas, mas entregam 80 a ******* Megas; o plano de ******* Megas também não passa de *******. Tenho provas de meses de uso. Não recomendo, tive prejuízos e estresse. Empresa antiética.
Réplica do consumidor
23/11/2024 às 20:21
Essa, sem dúvida, é a pior empresa que um consumidor poderá ter o desprazer de contratar. O serviço é péssimo, a internet não atende nem 20% da demanda contratada, e utilizam aparelhos chineses de qualidade extremamente baixa para conexão. O consumidor irá contratar, eles não irão entregar o prometido, e o cliente terá prejuízo, estresse e, ainda, para cancelar, será obrigado a pagar uma multa abusiva. É evidente que o consumidor precisará cancelar para contratar outra empresa que forneça internet de qualidade. Não recomendo e nunca mais quero ter qualquer vínculo ou contrato de serviço com essa empresa, que age com extrema falta de ética e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Consideração final do consumidor
23/11/2024 às 20:22
Essa, sem dúvida, é a pior empresa que um consumidor poderá ter o desprazer de contratar. O serviço é péssimo, a internet não atende nem 20% da demanda contratada, e utilizam aparelhos chineses de qualidade extremamente baixa para conexão. O consumidor irá contratar, eles não irão entregar o prometido, e o cliente terá prejuízo, estresse e, ainda, para cancelar, será obrigado a pagar uma multa abusiva. É evidente que o consumidor precisará cancelar para contratar outra empresa que forneça internet de qualidade. Não recomendo e nunca mais quero ter qualquer vínculo ou contrato de serviço com essa empresa, que age com extrema falta de ética e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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