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Santo Ângelo - RS

25/08/2026 às 12:41

ID: 257333609

Desde que contratei o serviço de internet, venho enfrentando problemas constantes com a qualidade da conexão. A internet apresenta instabilidade e travamentos frequentes, principalmente durante a reprodução de vídeos, o que tem me prejudicado bastante, pois utilizo o serviço para estudar.

Após aproximadamente uma semana da contratação, a internet chegou a ficar completamente indisponível. Desde domingo, venho tentando entrar em contato com a empresa para solucionar o problema, porém estou encontrando muita dificuldade para conseguir atendimento e uma solução efetiva.

Quando consigo contato, são realizados agendamentos para que um técnico compareça ao local. Entretanto, em algumas ocasiões, o técnico comparece somente após o horário agendado e, em outras, sequer comparece, sem que o problema seja solucionado.

Considerando que o serviço é pago e deveria ser prestado de forma adequada e contínua, considero a situação extremamente frustrante e prejudicial, especialmente porque dependo da internet para estudar.

Solicito, portanto, que a empresa providencie uma solução definitiva para o problema, com a devida regularização da conexão e um atendimento adequado, além de esclarecimentos sobre os constantes atrasos e não comparecimentos dos técnicos agendados.

Caso o problema persista sem uma solução efetiva, terei que considerar o cancelamento do serviço e a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.