Mudança de endereço

Bom dia, Vinicio! Tudo bem? Esperamos que sim

Informamos que tentamos contato com você por whatsapp e telefone, mas sem sucesso, infelizmente. Desta forma não conseguimos prosseguir com a sua solicitação.

Pedimos que caso tenha dúvidas ou dificuldades, entre em contato conosco, será um prazer lhe atender.

Como está no contrato, a troca de endereço gera um novo contrato, que gera uma nova fidelidade.

Se você quiser, temos algumas opções de planos que podemos oferecer para você realizar um upgrade durante a troca de endereço. Mas não temos como renovar sem a fidelidade. Você pode entrar em contato através do número******* ou pelo e-mail: *******.

Este atendimento gerou um protocolo de número *******.

Um abraço,
Equipe Unifique.

Isso parece conversa de gente doida... Eu anexei uma imagem do trecho do contrato que assinei, que fala da mudança de endereço mediante taxa de $*******. E a Unifique insiste em dizer a mesma coisa desde o início, que já me foi dito: O contrato (QUE NÃO ASSINEI) prevê que mudando o endereço, é contrato novo e fidelidade nova. Mas eu não assinei esse contrato, poxa!!

Solicitei à Carol que me envie essa cópia desse suposto contrato com minha assinatura.
Não vai achar! O contrato que assinei foi outro!

Boa tarde, Vinício, tudo bem? Esperamos que sim.

Conversamos com você nos dias 20,23,24,30 e 31/12, onde, esclarecemos sobre sua situação.

Em nosso atendimento, informamos que o a vinculação no termo de contratação é tanto com o titular quanto com o endereço. Essa combinação gera um número único de contrato. Assim, se você muda de endereço, precisa firmar um novo contrato, onde, haverão novos termos, tal como, a fidelidade. Esclarecemos que o seu contrato anterior é válido no endereço em que há a instalação do serviço, entretanto, cada endereço e instalação gera um termo de contratação diferente do anterior. Explicamos também sobre o motivo do período de fidelidade e sobre o benefício previsto em contrato, tal como, sobre o funcionamento e o regulamento da Anatel sobre o mesmo.

Explicamos sobre a possibilidade de efetuar um contrato sem fidelidade e como seria o funcionamento do mesmo. Além disso, também, ofertamos condições exclusivas para atendê-lo em seu novo endereço. Infelizmente, não houve interesse nessas ofertas.

Lamentamos não ter suprido as suas expectativas. Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.

Este atendimento gerou um protocolo de número *******.

Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

Um abraço,
Rede Unifique.

A empresa Unifique adquiriu outra empresa, chamada Naxi, hoje extinta. O contrato que firmei com a Naxi (único contrato que assinei) previa a possibilidade de troca de endereço mantendo o mesmo contrato, com um custo de $*******. Não haveria renovação da fidelidade nesse caso. No momento que a Unifique adquire a Naxi e assume aquela carteirade clientes, está sujeita a HONRAR os contratos.
A Unifique, entretanto, sequer dispõe desses contratos para lê-los.
A Unifique parte do pressuposto que os clientes migrados da Naxi assinaram o seu contrato, coisa q no meu caso nunca aconteceu, bem como jamais me foi proposto.
E eles repetem como um mantra está no contrato embora nunca assinei esse bendito contrato.

Quem está lendo até aqui, acompanha comigo quantas vezes a resposta da Unifique bate na tecla de está no contrato assumindo com convicção que em algum dia eu assinei isso. Só pode ser efeito de algum alucinógino.

Por fim, a Unifique me ganhou no cansaço. Eu tenho coisa mais importante na vida pra resolver do que ficar batendo boca com quem não está disposto a ouvir teu argumento (e no fundo sabe q tu tem razão).

Comentei q caso o Contrato da Naxi que assinei lá atrás não valesse mais, então fiz pagamentos indevidos ao CNPJ errado (da Unifique), e caberia reembolso de todos boletos que paguei desde a migração, afinal: se o único contrato q assinei não tem valor nenhum, pq estou pagando esses boletos q chegam pra mim ao longo desses anos?

Seria um prato cheio pra entrar nas pequenas causas e levantar uma graninha.

Mas de qualquer maneira, tenho mais o que fazer na vida do que bater boca.
Eles não conseguem entender que tu não é obrigado a cumprir um contrato que nunca assinou.
Falta estudo, ou bom senso ou caráter mesmo.

As vezes me pergunto se comprar uma briga dessas não seria bom pra evitar q a empresa deite e role em cima dos outros clientes tal qual fez comigo...