Problemas com a troca de cabeamento e agendamentos não cumpridos pela Unifique
Resolvido
Guaramirim - SC
20/04/2026 às 14:37
ID: 246512983
No dia 26/11/25 minha internet caiu devido a troca de cabeamento na minha rua, ou seja, antes eu tinha o modem da Naxi, a empresa mudou para Unifique e trocaram o cabeamento sem ao menos notificar seus clientes. O técnico ***** informou que precisava trocar a caixa antiga para nova nex solution. Ao entrar em contato foi marcado para o técnico vir a minha residência no dia 29/11 no período da manhã o que não aconteceu, vieram de tarde. O técnico ao chegar aqui disse que precisaria trocar a fibra, porém tinha que ser em duas pessoas (no dia estava somente ele) deixaram agendado e até hoje (20/04) ninguém apareceu, e pra piorar sabe o que aconteceu? Minha internet parou de funcionar novamente, e sabe quando o técnico pode vir na minha casa? Quinta-feira 23/04/26. A Unifique é a pior empresa de internet que existe, eles não fazem questão nenhuma, atendimento horrível, não estão nem aí com os clientes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:01
Boa tarde, Gabriela! Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.
Realizamos a visita técnica na data de hoje (27/04), conforme agendamento, com a substituição do cabeamento para normalização completa do seu serviço, garantindo a qualidade e velocidade contratadas.
Após a conclusão do atendimento, tentamos contato via telefone e WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno.
Reconhecemos que houve demora no atendimento anterior e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa situação não está alinhada com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Como forma de compensação, foi aplicado um desconto em sua fatura do mês de maio.
Este atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Sua opinião é muito importante. Se puder, pedimos que avalie sua experiência conosco seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos processos e cuidar melhor de cada cliente.
Um abraço,
Rede Unifique!
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:58
Foram até a minha residência e trocaram as pontas da fibra, segundo o técnico que compareceu hoje, não precisaria trocar a fica inteira. Internet funcionando no momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8