Problemas com prefixo 51 nas ligações e dados móveis da Unifique Móvel

Question

Efetuei a portabilidade para Unifique Móvel dos meus três números de celulares em 20/02/2026. Apesar do bom atendimento do suporte meu problema não foi resolvido.
Quando preciso fazer ligação em qualquer das três linhas ou tenho que acrescentar o prefixo 51 ou retirar o mesmo. A resposta que me deram é no mínimo duvidosa, uma vez que no próprio cadastro na agenda de contatos solicita a inclusão do prefixo. Na minha antiga operadora não precisava nada disso, buscava em contatos e a ligação era efetuada independente de ter ou não o prefixo 51, prefixo da minha região.
E para meu descontentamento geral, os dados moveis é praticamente inexistente. Quando tu mais precisa não funciona. Efetuo viagens regulares a serviço e neste curto espaço de tempo fiquei sem comunicação.
Após contato com suporte, fui bem atendido, porem meu problema não foi resolvido. Gostaria de deixar claro que o problema é nas três linhas e não somente em uma.
Gostaria de uma solução breve, ou serei obrigado a efetuar portabilidade para outra operadora.

Atenciosamente,

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Accepted Answer

Bom dia, José Mauricio! Tudo bem? Esperamos que sim!

Assim que recebemos sua reclamação, acionamos imediatamente nosso suporte móvel para contato e tratativa do caso.

Identificamos que você confirmou a normalização do serviço de dados móveis. Em relação à linha de sua esposa, que utiliza o aparelho Xiaomi Note 8, foi relatada inconsistência nas ligações, sendo necessário, em alguns momentos, inserir o DDD 51 e, em outros, não.

Durante o atendimento, nos informou que ao inserir o seu chip no aparelho de sua esposa as ligações funcionaram normalmente. Diante disso, foi ofertada a substituição do chip para testes. Informamos que a troca poderia ser realizada em loja física (opção mais imediata) ou, se preferisse, poderíamos providenciar o envio gratuito do chip, com prazo estimado de até 6 dias úteis. E optou por compareceria à loja para realizar a troca.

Posteriormente, realizamos tentativas de contato pelo número (51) XXXX-8531, porém não obtivemos retorno.

Caso o problema persista após a substituição do chip, solicitamos que entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à análise:

Telefone: 47 3380-0800 ou 10580
E-mail: faleconosco@redeunifique.com.br

Aplicamos um desconto na fatura do mês de abril como forma de minimizar os impactos ocasionados.

Este atendimento gerou o protocolo n *****.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar definitivamente a situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Se possível, pedimos que avalie sua experiência com este atendimento seu retorno nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam.

Um abraço,
Rede Unifique!

Problemas com prefixo 51 nas ligações e dados móveis da Unifique Móvel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor