Problemas recorrentes de conexão com a internet e falha no atendimento técnico.
Respondida
Itajaí - SC
16/04/2026 às 19:57
ID: 246272073
Estou reclamando sobre internet desde janeiro que a mesma hora que tenho não tenho da conectado sem internet,ligo agendo visita técnica os técnicos vem resolve na hora da meia hora cai de novo,fiz reclamação na Anatel lá diz que foi resolvido aí deram desconto de 4 reais pelas duas horas que fiquei sem internet e ficou por isso mesmo ,aí continuo ligando que tô sem internet e nada resolvem ,hj mesmo agendaram uma visita técnica na parte da tarde e não apareceram aí lógico 2 horas em ligação pra dizer que o técnico vem amanhã cedo que eles não podem fazer nada .o técnico vem troca moldem troca tudo e o problema ainda persiste, sem conta que veio um técnico aqui sem ferramenta só com o celular pediu a senha do wi-fi e disse que a internet estava boa que ele não ia fazer nada que ele não ganha pra isso,e ainda disse que a internet não era apta pro aparelho que estava usando sendo que a própria unifique sedeu os equipamentos e aí falou que se eu quisesse ir pra outra operadora eu ia ganhar dinheiro não ficando na unifique.Tenho testemunha desse dia que ele falou isso .
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:48
Bom dia Luís! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 20/04, onde, esclarecemos sobre sua situação. Para solucionarmos o seu problema, foi necessário realizar uma visita técnica. Acompanhamos a resolução da visita no protocolo ***** e retornamos contato com você após a execução da mesma. Desse modo, após a sua confirmação de normalização no serviço, encerramos nosso contato.
Pedimos que você monitore a sua conexão e qualquer coisa pode retornar o contato com a nossa equipe de suporte técnico que estaremos a disposição para ajudá-lo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Informamos que analisamos os valores cobrados e aplicamos um desconto em sua próxima fatura para compensar por esse transtorno.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Saiba que pode contar conosco para qualquer desafio que enfrente no futuro. Faremos o possível para oferecer todo o apoio necessário.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Equipe Unifique.