Unifique

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

24/07/2026 às 09:12

ID: 254724677

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que venho recebendo por parte da equipe de vocês.

Recebi proposta para aumentar meu plano para SC/PR - Fique Fibra Maxi E-book A 1000 Mega - C combo, com um Wi-Fi Mesh, migrando então para o plano oferecido.

Até ai tudo bem, fui bem antendido.

O problema começa no momento de agendar a visita do técnico, quando descubro que não antendem aos sábados, e nem memso podemos marcar um horario, pois as opções são de segunda a sexta no período da manha ou no período da tarde, mas ficando a merce dos tecnicos e seus roteiros.

Como se programar sendo que na residencia a familia trabalha em horario comercial de segunda a sexta onde saimos as 7:00 e retornamos apos as 17:30.

Tentando uma melhor alternativa, pedi para minha mae vir no dia agendado para que pudesse ter alguem em casa, e no dia 20/07 as 13:25 para surpresa, o tecnico encerra o chamado do protocolo ***** colocando que não tinha ninguem em casa, sendo que minha mae estava la o dia inteiro aguardando, e eu pelas cameras estava acompanhado e vendo que ninguem apareceu.

Liguei, abri reclamação e me disseram que iriam me responder(o que nao ocorreu até hoje). E a unica opção naqeula hora seria reagendar novamente, o que foi feito para ontem 23/07 na parte da tarde com observação de ser após as 15:00(mesmo não acreditando que que eles cumpririam essa observação), então pedi para minha mae novamente ficar lá em casa aguardando.

E pasmem, chegamos em casa as 17:30 e não tinha vindo ninguem e nem mesmo enviado mensagem, aguardei ate as 18:30 e então ao ligar, a atendente me informou que o tecnico cancelou por conta prórpria, e a única solução seria eu reagendar, o que tive novamente que fazer, mesmo dizendo que só teria alguem em casa hoje 24/07 o dia interio, e segunda 27/07 na parte da manha fui informado que só teria agenda na segunda 27/07 na parte da tarde, aceitei, porem ja informei que seria a utlima tentativa, pois minha mae viaja segunda ao meio dia, e não terei mais ninguem em casa para receber o tecnico antes das 17:30.

Estou me sentindo sinceramente desrespeitado e desvalorizado como consumidor.

Sou cliente da Unifique há bastante tempo e sempre mantive minha fidelidade à empresa.

No entanto, passar por uma situação dessas na hora de ampliar o plano me faz questionar seriamente a qualidade do suporte ao cliente que vocês oferecem.

Diante desse stress todo, se não houver cumprimento desse ultimo agendamento, estou avaliando seriamente cancelar não apenas esta nova contratação, mas também o plano que já possuo ativo com vocês.

Aguardo o retorno urgente de um supervisor ou responsável para solucionar o meu agendamento.