Promoção de internet e linha móvel não cumprida e atendimento sem solução
Resolvido
Triunfo - RS
05/06/2026 às 12:46
ID: 250595749
Promoção de 12 meses não cumprida e atendimento sem solução
Contratei em fevereiro um plano de internet fibra óptica no valor de **R$ 99,90**. Em março, durante a promoção do Mês do Consumidor, aceitei a inclusão de uma linha móvel, ficando o pacote por R$ 119,90 mensais durante o primeiro ano, passando para R$ 149,90 somente após esse período.
A primeira fatura veio correta, no valor de R$ 119,90. Porém, as faturas de maio e junho foram emitidas por R$ 149,90, valor que só deveria ser cobrado após 12 meses.
Tentei resolver diretamente pelo WhatsApp desde as 9h30 de hoje, passei por vários atendentes, expliquei o problema mais de uma vez e, no fim, o atendimento voltou para o chatbot, sem resposta ou solução.
Solicito a correção imediata do plano para R$ 119,90, o ajuste das faturas de maio e junho, com abatimento ou estorno dos valores cobrados a mais, e a garantia do cumprimento da promoção pelo período de 12 meses, conforme ofertado e contratado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:42
Bom dia Lucas, tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 08/06, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Em nosso atendimento, entendemos melhor a sua necessidade e verificamos que os valores em aberto podem ser reconsiderados. Sendo assim, solicitamos a revisão e o ajuste desses valores, a fim de resolvermos a questão de forma satisfatória e garantir sua plena satisfação com os nossos serviços, também aplicamos os descontos conforme acordado.
Pedimos sinceramente desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo desta resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:24
Alessandra foi extremamente empenhada em resolver o problema com agilidade. Como solicitei, retificou a fatura em aberto com valor errado e descontou a que já estava quitada. Além disso resolveu outra solicitação que aguardava há mais de um mês sobre desconto por quedas no serviço. Fico satisfeito, pois considero que a unifique presta o melhor serviço aqui em Triunfo, sigo cliente. Espero que não ter mais problemas, mas, se houver, que consiga resolver diretamente com a empresa, pois quando há compromisso com o cliente não se faz necessário tornar público um problema simples que no fim foi resolvido em minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10