Respondida

Quero cancelar meu contrato com a Unifique e só pagar pelos dias usados

Unifique

cidade: General Câmara

O que aconteceu

Bom dia, estou com problemas com a unifique, no dia 26/08 fiquei sem internet e mandei mensagem pedindo para mandar o técnico, na primeira o técnico veio porém como estava só o meu filho de 13 anos não quiseram atender, e foi remarcado e o técnico não foi, foi remarcado novamente e dessa vez e técnico além de não ir ainda colocou que não tinha ninguém em casa e eu estava esperando dentro de casa, tinha inclusive faltado serviço, foi pedido depois mais 2x e eles colocaram que iam tentar encaixe, nisso já tinham passado mais de 20 dias que eu estava sem internet, fui me informar e descobri que poderia pedir sim o cancelamento por quebra de contrato pela própria unifique, liguei várias vezes e eles sempre inventam uma desculpa para não cancelar. Semana passada ligamos e pedimos o cancelamento novamente a mulher que atendeu muito mal educada por sinal começou a fazer de tudo para complicar o cancelamento e desligou na minha cara, e isso aconteceu mais de uma vez. Quero esse cancelamento o quanto antes e também só devo e irei pagar o valor referente aos 11 dias de agosto no qual foi usado a internet. Preciso desse cancelamento urgente.

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Interações da reclamação

  1. Unifique respondeu

    28/10/2026 às 10:35

    Bom dia, Thuany! Tudo bem? Esperamos que sim! 😊

    Primeiramente, queremos agradecer por trazer essa situação até nós e pedir desculpas sinceras por tudo que você passou. Sabemos o quanto é frustrante ficar tantos dias sem internet, e mais ainda quando as tentativas de solução e de cancelamento não foram tratadas com o cuidado e o respeito que você merece. A situação com a atendente que desligou a ligação é algo que levamos muito a sério, e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido.

    Gostaríamos de te informar que, após análise do seu caso, o cancelamento foi realizado com sucesso, e todas as cobranças correspondentes ao período em que o serviço não estava sendo utilizado foram isentadas, para que você não seja prejudicada financeiramente por uma falha que não foi sua.

    Este atendimento gerou um protocolo de número *****. O protocolo referente ao cancelamento realizado é o *****, que você pode guardar para referência.

    Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos disponíveis pelo telefone (47) 3380-0800 ou pelo e-mail [email protected].

    Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo desta resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

    Um abraço,

    Rede Unifique.💙