Unifique

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Rio Negrinho - SC

25/03/2024 às 10:10

ID: 185330855

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Estamos desde o dia 20/03/24 sem internet. Soubemos que um caminhão arrebentou os cabos de fibra, até ai ok, a empresa não tem culpa do ocorrido.. Os técnicos iniciaram a manutenção dia 21/03, da parte externa nos postes, e comentaram que nosso caso rapidamente seria resolvido, pois "era apenas uma configuração rápida no modem". Vários dias se passaram, vário chamados e protocolos abertos e nada de resolverem.
No dia 21/03 um técnico esteve na residência, mandou whatsapp informando que estava lá (detalhe importante, sempre informamos que precisam enviar whatsapp, pois é um condomínio pequeno e está sem interfone, não possui portaria, e a vivo não funciona *******% para ligação, e até então todos os técnicos faziam esse procedimento e dava tudo certo).
No dia 22/03 estava agendada nova visita para após as 17:00, horário que minha esposa estaria em casa para atender o técnico. Recebemos apenas uma mensagem automatica do sistema, informando que o técnico esteve lá, e o atendimento foi finalizado. Entrei em contato com a Unifique e me falaram que: "Técnico informou que chegando ao local informaram que você não estava". Detalhe, quem informou? Não conhecemos os vizinhos, não temos familiares aqui, e tinhamos combinado que precisaria enviar mensagem no whatsapp. Mais uma vez falta de respeito.
Um novo atendimento foi agendado para domingo pela manhã dia 24/03, novamente reforcei na conversa que precisaria enviar whatsapp, e o que aconteceu? Novamente não informaram e o pior, inventaram uma desculpa ridícula, dizendo "O técnico esteve no local hoje por volta das 9h e conversou com seu pai que informou que você estava viajando e que estaria no local somente na segunda, por isso precisamos agendar novamente". Repito, moramos só eu e minha esposa, não conhecemos os vizinhos pois somos novos na cidade, e a empresa tem a audácia de dizer que MEU PAI INFORMOU QUE ESTARIA VIAJANDO, e nós estávamos em casa! Meus pais moram em Rio Negrinho e nós moramos em Jaraguá do Sul, mais uma mentira da empresa.
Minha esposa (titular da conta) tem aula online nas terças e quinta, na semana passada já precisou fazer o curso pelo celular, o que diminui o rendimento, e agora a empresa disse que só tem horário de atendimento para dia 27/03 no período da manhã, em que eu e minha esposa trabalhamos.
Os próprios técnicos informaram que o serviço é rápido, apenas conectar o notebook no modem e configurar, custa ter o mínimo de respeito com o cliente? Nunca atrasamos uma fatura, sempre pagamos em dia.
Quando mudamos para Jaraguá optamos pela melhor internet, que era Naxi, e nunca tivemos problemas com eles. Quando mudou para Unifique a internet ficou ruim e o atendimento péssimo, sendo que essa moral ruim eles já tem em outras cidades, pois viemos de Rio Negrinho e lá ninguém gosta deles justamente pelo péssimo serviço.
Precisamos do reparo entre hoje dia 25/03 e amanhã 26/03, pois novamente amanhã minha esposa tem aula às 19:00.
Detalhe, eu e minha esposa estouramos os dados móveis e precisamos comprar pacote adicional, quem arcará com esses gastos?
Mínimo que pedimos é respeito, que não inventem mentiras sobre a situação.