Sem acesso a dados móveis e linhas telefônicas após atualização e manutenção da cobrança.
Não respondida
São Borja - RS
16/06/2026 às 10:50
ID: 251519463
Desde a última quinta-feira, dia 11/06, eu e minha família estamos sem acesso aos dados móveis e sem acesso às linhas telefônicas, ou seja, não conseguimos nem receber nem fazer chamadas e nem utilizar a internet. As linhas são *****, ***** e *****. Até quarta-feira (10) tudo funcionava normalmente. Hoje, dia 15, fui, inclusive, debitado com o valor da mensalidade, porém o problema não foi resolvido. Desde quinta-feira procurei atendimento várias vezes e fiz, junto com os atendentes, todos os procedimentos de configuração do celular. Apenas no último atendimento é que me foi dito que o problema era a distância da antena, a qual, conforme me foi informado, só estaria em outra cidade. Isto, porém, não me parece ser verdade. Se até o dia 10 tudo funcionava e com sinal em toda a cidade, como, a partir do dia 11, parou? Pela minha experiência, só posso deduzir de que se trata de uma quebra de contrato porque a Unifique, com certeza, descontinuou os serviços de antenas alugadas/arrendadas em São Borja, deixando os consumidores à mercê. O atendimento não resolveu o problema e o último se recusou a abrir um protocolo que corrija o problema alegando distância da antena. Quero uma resposta clara pois, se houve descontinuidade dos serviços, quero o reembolso e multa por quebra de contrato e pelo meu desconforto em ter que, mais uma vez, buscar outra operadora.
Protocolos de atendimento: *****, *****.
Fico no aguardo.