Sem internet por erro da Unifique Imbituba e mau atendimento via WhatsApp

Boa tarde, Ygor! Tudo bem?

Conforme nossa conversa por WhatsApp hoje, 02/06, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de entender melhor sua situação e, principalmente, pedir desculpas de forma sincera e transparente pelos transtornos enfrentados.

Lamentamos que você tenha ficado sem acesso à internet após um reparo realizado em nossa rede, bem como pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento e pela demora no suporte técnico. Entendemos o quanto essa situação gerou insatisfação e reconhecemos que a falta de uma previsão clara para o atendimento contribuiu ainda mais para sua frustração.

Essa experiência está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e não reflete o compromisso que temos com a qualidade dos nossos serviços e do nosso atendimento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os inconvenientes causados. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis e está sendo tratado internamente para que possamos corrigir as falhas identificadas e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. O seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

Conforme alinhado em nossa conversa, aplicamos um desconto em sua fatura de junho como forma de reconhecer os transtornos ocorridos e demonstrar nosso compromisso com a transparência, o respeito e a parceria que valorizamos em nosso relacionamento com os clientes.

Também estamos atuando na regularização e aprimoramento dos nossos canais de atendimento, com o objetivo de tornar o acesso ao suporte humano mais rápido e eficiente.

Este atendimento gerou o protocolo n *****.

Sua opinião é muito importante para nós. Se possível, pedimos que avalie sua experiência, pois seu feedback contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços e atendimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Um abraço,

Rede Unifique