Serviço de internet não resolvido e falta de suporte da Unifique em Barra Velha SC

Reclamação resolvida

Resolvido

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Navegantes - SC

19/11/2025 às 20:41

ID: 232375239

dia 12/11 quarta-feira passada ficamos sem internet entramos em contato com unifique e registram que seria agendado para sexta-feira 14/11 uma visita técnica, porém não resolveram porque era problema de rompimento de cabo e os técnicos não faziam esse tipo de serviço disseram que segunda-feira 17/11 iria vir outra equipe para fazer o serviço, ao entrarmos em contato de novo disseram que seria na terça 18//11 terça-feira como estava chuviscando alegaram que não poderiam fazer ligação por risco de choque até aí tá ok, mesmo assim remarquei para dia 19/11 para quarta-feira os técnicos não vieram até a minha casa e mesmo assim deram baixa como se já tivesse um finalizado o serviço, mas não vieram! a minha rua tem 50 metros é rua sem saída então não foi visto ninguém aqui na frente. entramos diversas vezes em contato com suporte sempre alegando que vai vir uma visita técnica que vem alguém resolver até o momento nada estou totalmente insatisfeito com essa internet e olha que já sou cliente há 5 anos desde que mora aqui na cidade Itajuba Barra velha SC. Ao entrarmos em contato atarde novamente após horas aguardando pelo retorno falaram que falaram que só viriam amanhã no dia 20/11 no primeiro horário tô totalmente insatisfeito o suporte horrível da unifique.

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Resposta da empresa

21/11/2025 às 10:18

Bom dia Adriano! Tudo bem? Esperamos que sim!

Conversamos com você no dia 21/11, onde, esclarecemos sobre sua situação. Para solucionarmos o seu problema, foi necessário realizar uma visita técnica. Acompanhamos a resolução da visita no protocolo ******* e retornamos contato com você após a execução da mesma. Desse modo, após a sua confirmação de normalização no serviço, encerramos nosso contato.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.

Informamos que analisamos os valores cobrados e aplicamos um desconto em sua próxima fatura para compensar por esse transtorno.

Este atendimento gerou um protocolo de número *******.

Saiba que pode contar conosco para qualquer desafio que enfrente no futuro. Faremos o possível para oferecer todo o apoio necessário.

Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

Um abraço,
Equipe Unifique.

Consideração final do consumidor

28/11/2025 às 12:31

Foi um pouco desgastante a demora, mas foi resolvido. Isso é bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6