Unifique

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

11/09/2026 às 11:27

ID: 258783481

Contratamos o serviço de internet da Unifique em nome da minha mãe, para utilização no estabelecimento comercial.
Estou ciente da fidelização e entendo que exista previsão de multa para o cancelamento antecipado. A empresa informou que a multa será de R$ 300,00. Minha reclamação não é simplesmente por existir a multa, mas pelo valor cobrado diante de todo o histórico que tivemos com o serviço.

Durante o período em que utilizamos a internet, o estabelecimento ficou aproximadamente 8 dias sem conexão, mandaram uns tecnico e voltavam e não resolvia. Foi um período bastante complicado, pois dependíamos da internet para o funcionamento do estabelecimento, o que gerou transtornos e prejuízos.

Agora, ao solicitar o cancelamento, descobri que para cancelar tinha que ligar para eles. A contratação foi realizada pelo WhatsApp, de forma muito rápida e simples, em menos de 5 minutos. Porém, para cancelar, o atendimento pelo WhatsApp não resolve a solicitação: o robô fica direcionando para diferentes menus, repetindo perguntas e não permite seguir, e cancelamentos é somente por ligação telefônica, na qual precisamos permanecer aproximadamente 15 a 20 minutos para realizar o procedimento.

Considero essa situação bastante desproporcional: para contratar, o processo foi simples e rápido pelo WhatsApp; para cancelar, o cliente encontra diversas dificuldades e precisa recorrer a outro canal.

**Não estou alegando desconhecimento da fidelização e nem simplesmente me recusando a pagar a multa.** Entendo que ela possa ser aplicada conforme o contrato.

O que solicito é uma **reavaliação do valor de R$ 300,00 e, se possível, um abatimento, levando em consideração todo o histórico: o período de aproximadamente 8 dias sem internet, os transtornos e prejuízos causados ao estabelecimento e a dificuldade enfrentada para efetivar o cancelamento.