O que aconteceu
Estou com a construção da minha casa em andamento, com aproximadamente 80% da obra concluída. Por esse motivo, decidi contratar um sistema de monitoramento com alarme e câmeras e, para isso, optei pela internet da Unifique.
Após o agendamento, o técnico compareceu hoje para realizar a instalação. Desde o início, expliquei claramente a finalidade da contratação: a internet seria utilizada para um sistema de monitoramento de alarme e câmeras. Por isso, era fundamental que o cabo ficasse protegido, sem estar exposto e vulnerável a danos ou a qualquer pessoa que quisesse interromper o funcionamento do sistema.
Expliquei que a rede deveria passar por dentro do poste localizado na minha propriedade, como ocorre normalmente nas instalações residenciais, e seguir até a casa de obras, que fica a aproximadamente um metro do poste e onde o modem ficaria instalado provisoriamente. Também esclareci que, após a conclusão da construção, contrataria o serviço técnico para transferir a instalação para a casa principal.
No entanto, parece que o técnico ouviu apenas a palavra provisório e ignorou todas as demais orientações.
Inicialmente, tentou passar o cabo diretamente do poste da calçada para a frente da casa de obras, deixando-o exposto e ao alcance das crianças que passam pelo local. Expliquei novamente que o cabo deveria passar por dentro do poste da minha propriedade, justamente para ficar protegido. A resposta que recebi foi: Mas é provisório.
Pela terceira vez, expliquei que a internet seria utilizada para um sistema de alarme e monitoramento e que, daquela forma, qualquer criança conseguiria cortar o cabo com uma tesoura, interrompendo o funcionamento do sistema. Reiterei o pedido para que a instalação fosse feita de maneira adequada, com o cabo protegido.
O técnico, então, puxou o cabo até o topo do poste da minha propriedade e, dali, levou-o até a frente da casa de obras, repetindo essencialmente a mesma instalação inadequada, apenas utilizando outro ponto de passagem. O cabo continuou completamente exposto e vulnerável, podendo ser rompido sem o menor esforço.
Diante disso, perdi a paciência e pedi que interrompesse o serviço, pois aquela situação era inadmissível. Expliquei diversas vezes o que precisava e por que precisava, e não estava exigindo nada absurdo ou fora do padrão de uma instalação residencial. A resposta final do técnico foi: Eu não vou mudar.
Considero essa postura inaceitável. Além de não demonstrar disposição para compreender e atender à necessidade do cliente, o técnico simplesmente se recusou a realizar a instalação conforme as orientações que eu havia explicado repetidamente. A impressão que ficou foi de despreparo, falta de comprometimento e total desrespeito com o consumidor.
Estou extremamente decepcionado com a experiência. Havia outras opções de provedores de internet em Timbó, mas escolhi a Unifique por acreditar na qualidade do atendimento e na seriedade que a empresa apresenta em sua propaganda. Infelizmente, o atendimento recebido ficou muito aquém do esperado.
O mais revoltante é que a instalação solicitada era simples, pois a casa de obras fica a aproximadamente um metro do poste. Não se tratava de exigir um procedimento complexo ou trabalhoso. Minha única exigência era que o cabo ficasse protegido, evitando que alguém pudesse cortá-lo facilmente e comprometer justamente o sistema de segurança que pretendo instalar.
Após o ocorrido, fui pessoalmente até a sede da Unifique, no prédio em frente ao Senai, em Timbó, expliquei toda a situação e manifestei minha intenção de cancelar a contratação. A atendente me convenceu a aguardar um novo agendamento para concluir o serviço, anotou meu contato e informou que retornaria. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Contratei a Unifique justamente para viabilizar a instalação de um sistema de monitoramento e aumentar a segurança da minha construção, mas sequer consegui concluir a instalação da internet de maneira adequada.
Diante de tudo isso, solicito um posicionamento da Unifique e uma solução para o problema. Espero que a empresa providencie uma nova instalação, realizada por um profissional preparado e disposto a ouvir o cliente, respeitando a necessidade apresentada e garantindo que o cabo fique devidamente protegido.
Caso a empresa não tenha interesse ou condições de oferecer uma solução adequada, solicito que se manifeste claramente para que eu possa tomar as providências necessárias em relação à contratação.
Protocolo do meu atendimento de contratação: *****
Cliente: *****
CPF: *****