Troquei meu plano mas estou recebendo a fatura do valor antigo

Boa tarde, Rafael! Tudo bem? Esperamos que sim! 😊

Agradecemos muito por nos contatar e por compartilhar sua experiência. Entendemos que dúvidas relacionadas a valores na fatura podem gerar preocupação, e queremos esclarecer tudo com cuidado.

Nossa equipe entrou em contato com você no dia 28 de outubro e identificou o seguinte: a alteração contratual e a mudança de plano foram realizadas entre os dias 29 e 30 de setembro. Como o novo plano passou a vigorar a partir do dia 1º de outubro, a fatura referente ao mês de setembro, que foi paga em outubro, ainda correspondia ao plano anterior, que estava em uso durante todo aquele período. Por isso, o valor não sofreu alteração naquele momento.

Ficamos felizes em confirmar que a situação está encaminhada: a partir da fatura de novembro, o valor já virá refletindo o que foi contratado na mudança de plano, conforme validado pela nossa equipe.

Caso tenha qualquer dúvida até lá ou precise de algum suporte adicional, fique à vontade para nos acionar pelo telefone (47) 3380-0800 ou pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar!

Este atendimento gerou um protocolo de número *****.

Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo desta resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.

Um abraço,

Rede Unifique.💙