Unifique

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

24/07/2026 às 10:16

ID: 254731433

Falo em nome do Hotel Gumz, de Balneário Camboriú/SC, onde estamos enfrentando um sério problema desde que a Unifique assumiu os clientes da antiga CCS.

Durante todo o período em que fomos clientes da CCS, nunca tivemos qualquer problema com o serviço de TV. Porém, após essa migração, perdemos o sinal em mais de 90 pontos de TV do hotel, prejudicando diretamente a experiência dos nossos hóspedes e a qualidade do serviço que oferecemos.

Buscamos atendimento junto à Unifique e também com o gestor responsável pela nossa região. A resposta foi de que a empresa não faria nenhuma adequação técnica e que nós deveríamos comprar novos equipamentos, pois o cabeamento existente no hotel não seria compatível com o sistema da Unifique.

Não concordamos com esse posicionamento. A mudança foi realizada pela própria Unifique, que assumiu a operação e a carteira de clientes da CCS. Portanto, entendemos que cabe à empresa garantir a continuidade do serviço, sem transferir ao cliente os custos decorrentes dessa alteração.

Mesmo sem uma solução, as faturas continuam sendo emitidas e estão sendo pagas regularmente. Estamos cumprindo com todas as nossas obrigações contratuais, enquanto o serviço contratado permanece comprometido.

Essa situação já está causando prejuízos operacionais, reclamações de hóspedes e impactos à imagem do hotel. O que mais nos preocupa é a falta de suporte e a ausência de uma solução efetiva para um problema que não foi causado por nós.

Esperamos que a Unifique reveja sua posição, assuma a responsabilidade pela continuidade do serviço e providencie uma solução definitiva, sem repassar ao Hotel Gumz os custos gerados por uma alteração promovida pela própria empresa. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, mas até o momento não tivemos o atendimento e o suporte que esperávamos.