Unifique: Dificuldade em cancelar plano de internet contratado via WhatsApp
Resolvido
Brusque - SC
02/06/2026 às 16:07
ID: 250365381
Contratei a internet da Unifique em 2024 diretamente pelo WhatsApp. Agora que preciso cancelar o serviço, começou a dor de cabeça.
Tentei fazer o cancelamento pelo próprio WhatsApp, mas uma mensagem automática do chat empresa se recusa a concluir o atendimento e diz que sou obrigado a ligar para um número de telefone. Quando ligo, fico mais de 15 minutos na linha em espera ouvindo "instruções padrões" e ninguém me atende.
Vale lembrar que o Decreto Federal n 11.034/2022 (Lei do SAC) e a Resolução n 732 da Anatel são claros: o consumidor tem o direito de cancelar o serviço por qualquer canal que também sirva para contratação. Se vocês vendem pelo WhatsApp, são obrigados por lei a cancelar por whatsapp também.
Quero registrar aqui meu desejo cancelamento imediato do meu plano a partir da data de hoje (*****), sem que eu seja prejudicado a pagar mais dias de um plano que quero cancelar e não consigo.
No aguardo de uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:05
Boa tarde Yan, tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 02/06, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Informamos que estamos com um alto volume de atendimentos no momento, mas, já estamos em busca de melhorias em nossos processos.
Confirmamos que seu cancelamento foi realizado no protocolo *****.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:38
O atendimento via canal do ReclameAQUI da empresa é muito bom, me chamaram poucos minutos depois de abrir a reclamação e prontamente resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10