Unifique

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

06/06/2026 às 12:39

ID: 250670611

Venho registrar reclamação formal contra a Unifique por falha na prestação do serviço, sucessivos descumprimentos de agendamentos, informações [Editado pelo Reclame Aqui] registradas pela empresa e conduta inadequada de seus prestadores.

Em 02/06/2026 (terça-feira), às 14h55, comuniquei a interrupção da internet e foi gerado o protocolo n *****, com visita agendada para 03/06/2026 pela manhã.

Na quarta-feira, além de ratificar o pedido de suporte, informei à operadora que havia identificado cabos aparentemente rompidos na via pública, deixando claro que o problema poderia estar na rede externa. Mesmo assim, o atendimento não ocorreu. O agendamento foi reagendado para a tarde sem solução.

Na quinta-feira houve novo reagendamento para a manhã e, posteriormente, para a tarde, novamente sem comparecimento de qualquer equipe.

Na sexta-feira pela manhã um técnico compareceu, informou que o problema estava, de fato, na rua e que outra equipe retornaria à tarde para realizar o reparo. No período da tarde, um veículo sem identificação foi registrado pelas câmeras permanecendo menos de um minuto do outro lado da rua e deixando o local sem contato ou atendimento. No mesmo período, o chamado foi atualizado com a informação de que os moradores teriam impedido a entrada do técnico, o que é absolutamente falso. Permanecemos todos os dias aguardando atendimento justamente por causa dos sucessivos reagendamentos.

Após três dias sem internet, fui obrigado a contratar uma operadora concorrente para não perder minha capacidade de trabalhar, já que exerço minhas atividades profissionais remotamente e dependo integralmente da conexão.

Em 06/06/2026 (sábado), um técnico da Unifique compareceu à região, mas sequer tentou contato e aparentemente deixaria o local sem atendimento. Foi necessário chamá-lo do outro lado da via. Ao entrar na residência, passou a analisar a instalação da operadora concorrente recém-instalada. Após ser informado da situação, afirmou que estávamos falando besteiras, desconectou cabos da operadora concorrente e deixou o local sem reparar o serviço da própria Unifique.

Após essa intervenção, continuo sem a internet da Unifique e passei a enfrentar problemas também na conexão alternativa utilizada para trabalhar.

No mesmo dia, contatei o RCC da operadora, que registrou internamente uma reclamação contra a conduta do técnico. Entretanto, meu problema continua sem solução e a empresa informa que somente poderá realizar novo atendimento na segunda-feira.

Estou desde terça-feira impossibilitado de exercer normalmente meu trabalho, obrigado a permanecer na residência aguardando reagendamentos que não são cumpridos. O que mais causa indignação é que, após vários dias sem solução para o serviço contratado, a única intervenção efetivamente realizada por um técnico da empresa foi justamente na conexão emergencial contratada para reduzir os prejuízos causados pela própria Unifique.

Solicito a apuração dos fatos, esclarecimento sobre os reagendamentos e o registro falso de recusa de atendimento, análise da conduta do técnico envolvido, ressarcimento pelos dias sem serviço e providências para restabelecimento imediato da conexão. Possuo protocolos e registros de atendimento que comprovam os fatos relatados.