Velocidade da internet não atinge o contratado após upgrade e atendimento ruim
Respondida
Blumenau - SC
28/05/2026 às 17:04
ID: 249969409
Fiz um upgrade no meu plano para 1000 mega. Trocaram o roteador, colocaram o sistema mesh, mas a velocidade contratada não chega de jeito nenhum (não bate nem a metade).
Na minha primeira instalação, já tive dificuldade para deixarem o sinal "redondo". Vieram dois técnicos padrão que não resolveram, e só na terceira visita, quando mandaram um técnico da própria Unifique mais experiente, é que a internet ficou perfeita.
Agora o problema voltou e o atendimento pelo WhatsApp (tanto do comercial quanto do suporte técnico) foi péssimo. Mostrei os fatos e mandei os prints dos testes de velocidade da própria Unifique, e mesmo assim não resolveram.
É muito frustrante. A gente resolve dar um plus no plano, pagando mais para a empresa, sendo cliente de anos, e o que recebe em troca é dor de cabeça e descaso.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.
**Protocolo:** *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:54
Boa tarde Simon, tudo bem? Esperamos que sim.
Fizemos a visita técnica conforme combinado, mas ao chegarmos no local, constatamos que você estava ausente. Informamos que tentamos contato com você por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos te oferecer a melhor solução, pedimos que, no momento mais oportuno, entre em contato conosco pelo número (47) 3380-0800 ou mande um e-mail para [email protected]
Lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo desta resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.