Velocidade da internet Unifique abaixo do contratado e falta de solução
Respondida
Joinville - SC
28/02/2026 às 20:47
ID: 241968389
Minha internet está muito lenta horrível devido está com velocidade máxima só de 20 mbps eu pago por 500 mbps. Já reclamei diversas vezes e nada foi resolvido. Muito insatisfeita com a prestação de serviço da Unifique fibra ótica e o atendimento que não soluciona nada. Peço que verifiquem e regularizem minha conexão, pois estou pagando por internet de 500 Mbps. Caso o problema não seja resolvido, desejo cancelar o serviço.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:00
Bom dia Romaira! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 03/03, onde, esclarecemos sobre sua situação. Para solucionarmos o seu problema, foi necessário realizar uma visita técnica. Acompanhamos a resolução da visita no protocolo ***** e retornamos contato com você após a execução da mesma. Desse modo, após a sua confirmação de normalização no serviço, encerramos nosso contato.
Pedimos que você monitore a sua conexão e qualquer coisa pode retornar o contato com a nossa equipe de suporte técnico que estaremos a disposição para ajudá-la.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Saiba que pode contar conosco para qualquer desafio que enfrente no futuro. Faremos o possível para oferecer todo o apoio necessário.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Equipe Unifique.