O que aconteceu
Atendentes do call center não informam com clareza as condições da apólice, e induzem a erro na contratação.
Estou tentando realizar um endosso/substituição de veículo na minha apólice, e somente após 4 horas literalmente infernizando o atendente para saber TODAS as condições da minha contratação, consegui o pdf da proposta.
Infelizmente, meu filho não fez o mesmo procedimento e acreditou nos textos de WhatsApp cheios de emojis, tendo sido induzido a erro - o texto dizia COBERTURA COMPLETA mas, na hora em que ele acionou o seguro por colisão, a seguradora negou pq ele não contratou danos parciais.
Tudo isso beira a má-fé dos atendentes, que tiram coberturas da apólice para ofertar uma boa cotação. Cuidado na contratação! Insistam para que passem a proposta em PDF e confiram o que vem na apólice!
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4Interações da reclamação
UNIFISA SEGUROS respondeu
29/04/2026 às 10:08
Prezada Patrícia!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversar diretamente contigo.
Assim, esclarecemos os pontos relativos ao plano contratado assim como estudamos as alternativas possíveis através de condições ajustadas o que - inclusive - possibilitou a redução do valor.
De toda a forma, pedimos desculpas pelo formato de atendimento que , que não faz mesmo parte dos treinamentos oferecidos pela empresa.
Qualquer outro detalhe, conte conosco.
UNIFISA SEGUROS
Consumidor respondeu
04/05/2026 às 11:20
A resolução do problema só se deu porque eu fiz cotação em outras seguradoras, e insisti no recebimento da proposta em pdf. Repito que a empresa, durante todo o tempo de atendimento (por volta de 6 h) não respondia às questões formuladas, nem esclarecia corretamente o contrato a ser pactuado. Fui muito persistente e, por isso, obtive as informações. Mas quem é leigo é facilmente induzido a erro pelos atnedentes que, na tentativa de cobrir o preço dos concorrentes, tiram coberturas da proposta.