O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal a Unifisa Administradora Nacional de Consórcio Ltda. pela falta de transparência, dificuldade de acesso às informações contratuais e ausência de solução para a restituição dos valores pagos em meu consórcio de serviços.
Contratei uma cota de consórcio administrada pela Unifisa e fui contemplado por meio de lance, cujo pagamento foi realizado. Entretanto, não utilizei a carta de crédito, pois foram exigidas condições adicionais para sua utilização, incluindo a apresentação de avalista, o que inviabilizou a continuidade do processo.
Posteriormente, deixei de pagar as parcelas e minha cota foi cancelada.
Desde então, venho solicitando esclarecimentos e a restituição dos valores pagos, incluindo o valor do lance e as parcelas quitadas, mas não obtenho uma resposta satisfatória sobre meus direitos, os valores eventualmente devidos e os critérios utilizados pela administradora.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que a própria documentação da Unifisa demonstra a existência que minha cota está contemplada por cancelamento, conforme documento. Cota 0017
Esses registros justificam a necessidade de esclarecimentos individualizados sobre a minha cota, os valores pagos e os critérios de restituição adotados pela administradora.
Solicito que a Unifisa esclareça formalmente se minha cota está incluída nos procedimentos de restituição e apresente seu demonstrativo financeiro individual.
Além disso, enfrento dificuldades para acessar o portal da administradora, que não disponibiliza adequadamente as informações sobre o grupo, o número da cota e a situação contratual, prejudicando o acompanhamento dos valores que desembolsei.
Diante disso, solicito:
1. A restituição do valor do lance efetivamente pago, considerando que a carta de crédito não foi utilizada, com esclarecimento sobre o tratamento contratual dado a esse pagamento.
2. A restituição das parcelas quitadas, com demonstrativo detalhado dos valores pagos e da forma de cálculo da restituição.
3. A aplicação do desconto proporcional da taxa de administração efetivamente devida, conforme o contrato, com discriminação dos valores e dos critérios utilizados.
4. A apresentação de justificativa contratual e legal para qualquer outra retenção, multa ou desconto eventualmente aplicado.
5. A apresentação do extrato financeiro individual da cota, contendo o histórico dos pagamentos, os valores devidos, as deduções e o saldo de restituição.
6. O esclarecimento sobre a situação da minha cota nos registros de CT