Uniflex

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2025 às 17:40

ID: 215535019

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia *****, solicitei agendamento de visita técnica à Uniflex por um problema recorrente no motor da cortina, que abria parcialmente e parava. Em visitas anteriores, bastava o técnico resetar o motor para que voltasse a funcionar.

Desta vez, o técnico informou que o motor estava com defeito definitivo, sem possibilidade de reset, e que seria necessário trocá-lo. A garantia de 5 anos havia expirado em *****. Solicitei orçamento, que foi enviado apenas 20 dias depois, com um valor muito alto.

Buscando alternativa, entrei em contato com a Somfy (fabricante do motor), que orientou que o motor fosse retirado e enviado para análise técnica pela empresa que comercializou o produto. A Uniflex então enviou outro técnico em *****, que retirou o motor conforme instrução.

Desde então, não recebo qualquer posição da Uniflex sobre o envio do motor para análise. A atendente *****, da unidade Uniflex Jardins Instalações, simplesmente parou de responder às mensagens no WhatsApp, demonstrando descaso total com o cliente.

Preciso de um retorno urgente sobre:

Se o motor foi de fato enviado para análise;

Previsão de laudo técnico da Somfy;

Alternativas caso realmente seja necessário substituir o motor.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, com a demora e, principalmente, com a falta de respeito e comunicação com o cliente. Aguardo solução imediata antes de tomar outras providências.