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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/02/2026 às 20:58

ID: 240499497

Há mais de três meses (08/11/2025) eu encomendei cinco cortinas na loja da Barra para o meu novo apartamento. Uma delas, a do quarto de dormir, é uma cortina dupla: ela tem um tecido translúcido na frente e um blackout atrás. Amei os produtos e a vendedora (Marianna). Eu fechei com essa loja justamente porque essa cortina 2-em-1 me atendia perfeitamente.

Porém, a incompetência e confusão começaram logo depois. No dia da medição (14/11/2025) o técnico (Daniel) chegou bastante atrasado. Depois, no dia da instalação (10/12/2025), ele simplesmente não apareceu. A instalação estava marcada entre 12h e 18h. Entrei em contato com a loja e falaram que ele atrasou mas chegaria até 18h30. Às 19h45 o próprio me liga dizendo que não ia conseguir vir, e que "ia ver" se conseguia voltar na OUTRA semana. Entrei em contato com a loja cedo no dia seguinte e pedi prioridade, e então ele veio no meio para o fim da tarde.

O técnico instalou quatro das cortinas e deixou a do quarto (dupla) para o final. Eu tinha verificado as outras e deixei ele sozinho instalando a última. Quando ele tinha acabado e eu vi, não era o produto que eu tinha encomendado! Ele instalou as duas cortinas separadas, uma na frente da outra, sendo que era para serem juntas, uma em cima da outra. Além disso, elas estavam bastante longe uma da outra, estavam desalinhadas e o acabamento estava horrivel. Eu questionei tudo isso, e o argumento dele foi que ele fez assim por causa de um "desnível" no meu teto. Eu perguntei porque ele não me comunicou isso na medição, nem antes de instalar. A resposta foi que "ia ficar melhor assim" e "tava legal". Entrei em contato com a loja e me informaram que eu poderia falar com alguém só no dia seguinte.

A partir daí foi uma comunicação péssima com a loja. Eu tentei ligar mais de uma vez, e a vendedora Marianna nunca conseguia me atender. Uma hora ela estava no almoço, logo depois eu ligava e ela já tinha ido embora. Pedi para ela me ligar diversas vezes. Quem me atendeu foi a Amanda, que cuida do agendamento. Parecia um telefone sem fio, ninguém conseguia me explicar porque o técnico fez aquilo. A Amanda disse que ele voltaria para instalar da forma correta, mas ele tinha garantido que não tinha como instalar o produto do jeito que eu encomendei, então como ele faria isso? Eu pedi para ser outro instalador. A Amanda conseguiu que o supervisor dos técnicos de instalação viesse, e ele veio no dia 18/12. Ele reconheceu não só que o produto foi instalado de forma totalmente incorreta, como estava mal feito. Ele disse que pediu a peça/o acessório para instalar de forma correta, ainda nesse dia.

No dia 09/01/2026, entrei em contato com a loja para saber quando vinham instalar e me falaram que a fábrica tinha parado no fim de ano, mas que entrariam em contato assim que a peça chegasse. No dia 26/01/2026, mais de duas semanas depois sem notícias, entrei em contato novamente. Me falaram que ainda não tinha chegado. no dia 03/02/2026 eu pedi uma previsão. Falaram que chegaria "semana que vem" (esta semana, agora), e que me avisariam assim que chegasse. Até agora, nada.

Eu estou esperando para fazer reparo na parede e no teto com um pintor, porque a remoção da cortina atual vai deixar buracos em ambos. Também estou esperando para fechar um projeto de marcenaria que inclui uma prateleira que vai até a cortina. Não podemos precisar o comprimento dela sem a cortina final estar instalada. Essas cortinas foram a minha primeira compra no novo apartamento e está sendo uma dor de cabeça sem fim. Depois da venda em si, foi um estresse danado. A vendedora simplesmente fugiu de mim, a experiência da instalação foi horrrorosa, e até hoje não conseguiram me dar uma previsão real dessa re-instalação.

Ninguém conseguiu me explicar também porque eles precisaram pedir uma nova peça para a minha cortina, sendo que eu a encomendei assim no começo de novembro. Em algum momento a Amanda disse que o instalador decidiu não usá-la na hora da instalação. Então o que aconteceu? Eu só quero que entreguem/re-instalem a minha cortina para eu seguir com a decoração do meu apartamento. Uma cortina caríssima!

No último contato, avisei que eu ia recorrer ao ReclameAqui caso não fosse solucionado até essa semana.